Voorheen Eduhub

Opleiding training cursus receptioniste telefoniste

Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
Totale lesduur:
Max. deelnemers:
6
Meer informatie:
http://www.richmondtraining.nl/training…
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

8,7 van 14 ervaringen

9 Eveline Simons
“De training wordt op een leuke manier gegeven, doordat de theorie gelijk in de praktjk wordt gebracht door (in een klein) groepje te oefenen blijft he”

 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
3 maanden
Afronding:
examen en diploma
Soort locatie:
In-company / Maatwerk, Open inschrijving
Regio('s):
Neem contact op met de aanbieder
Prijsinformatie:
exclusief BTW
ex BTW en arrangementskosten

Opleiding training cursus receptioniste telefoniste

De receptioniste bepaalt de eerste indruk van de organisatie. De functie wordt steeds zwaarder. We noemen:

  • Hoe ga je om met steeds veeleisender klanten?
  • Wat zeg je tegen burgers die hun rechten wel erg goed kennen?
  • Hoe hou je verkopers tegen die erg opdringerig zijn?
  • Wat doe je met collega's die te vaak vergeten te melden dat zij in vergadering zijn?
  • Wat doe je met agressie voor je balie?

Deze training leert je zeer praktisch hoe om te gaan met bovenstaande punten en nog veel meer.

Inleiding training telefoniste: kort en bondig

  • Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreke…

Lees de complete beschrijving

Beschrijving

Opleiding training cursus receptioniste telefoniste

De receptioniste bepaalt de eerste indruk van de organisatie. De functie wordt steeds zwaarder. We noemen:

  • Hoe ga je om met steeds veeleisender klanten?
  • Wat zeg je tegen burgers die hun rechten wel erg goed kennen?
  • Hoe hou je verkopers tegen die erg opdringerig zijn?
  • Wat doe je met collega's die te vaak vergeten te melden dat zij in vergadering zijn?
  • Wat doe je met agressie voor je balie?

Deze training leert je zeer praktisch hoe om te gaan met bovenstaande punten en nog veel meer.

Inleiding training telefoniste: kort en bondig

  • Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreken), de telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe klanten over de organisatie denken. Is dit contact vriendelijk, terzake kundig en effectief?
  • In drie dagen leer je alle stappen die voor een professioneel contact aan telefoon en balie nodig zijn.
  • Leuk en uiterst leerzaam. Je volgt een intensief programma met veel praktijktips en oefeningen om jezelf verder te professionaliseren. Een absolute aanrader.
  • 7 maart, 4 april en 10 mei 2012

Mét diploma na bewezen toepassing in de praktijk, dus waardevol.

Door de formule van training - interval - training - interval - training is het rendement zeer hoog. Iedere keer kun je het geleerde op uw werk uittesten en waar nodig meer informatie krijgen op de vervolgdagen.

Tot slot: drie keer een dag? Is dat niet wat lang? We hebben de tijd meer dan hard nodig. 

Doelgroep

Deze training is bestemd voor iedereen die de eerste en vervolg indruk van de organisatie vormt. De praktische opzet maakt deze training bij uitstek geschikt voor zowel de beginnende als ervarene receptioniste telefoniste.

  • telefoniste 
  • receptioniste 
  • baliemedewerker 
  • beveiligingsmedewerker 
  • secretaresse 
  • ...

Inhoud opleiding receptioniste telefoniste dag 1 

09.00 - 09.30 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant

  • Registratie 
  • Kennismaking 

09.30 - 10.30 uur Aanvang

  • Doornemen programma
  • Vastleggen doelstellingen deelnemers 
  • Werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement 

10.30 - 10.50 uur Uw eerste gesprek

  • 'Opwarmer', een redelijk eenvoudige situatie 
  • De tweede 5 tips 
  • Telefoonetiquette, wat zeg je dingen gauw verkeerd en hoe eenvoudig is het om het meteen goed te zeggen.

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen van al het geleerde

11.10 - 12.30 uur Tweede ronde gesprekken

  • Eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken 
  • Aankondigen 
  • E-R-S structuur

12.30 - 13.30 uur Lunch

 13.30 - 14.50 uur De volgende ronde gesprekken

  • Om leren gaan met veelvoorkomende situaties als 'lang van stoffers' 
  • Af- en beschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?

15.10 - 16.30 uur De laatste ronde op dag één

  • Dichttimmeren leerpunten 
  • Nog vragen? 
  • Transferborging 
  • Tussenevaluatie 
  • Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, dag één is voorbij!

  • Wel thuis, tot dag twee

Inhoud training receptioniste telefoniste dag 2 

09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant

  • Aan de slag
  • Hernieuwde kennismaking 
  • Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen? 
  • Wat zijn de resultaten? 
  • Wat vind je nog lastig? 
  • Stemgebruik 

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

  • Negatieve en positieve manieren om dingen te zeggen 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

  • Vraagtechnieken, als het onduidelijk is wat de opbeller wil 
  • Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
  • Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

  • Dichttimmeren leerpunten 
  • Nog vragen? 
  • Transferborging 
  • Tussenevaluatie 
  • Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is alweer voorbij!

  • Wel thuis, tot ziens.

Inhoud cursus receptioniste telefoniste dag 3 

09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant

  • Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen? 
  • Wat zijn de resultaten? 
  • Wat vind je nog lastig? 
  • Non-verbaliteit voor maximale overdracht

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

  • De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd? 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

  • 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten? 
  • Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
  • Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

  • Opvoeden van collegae die nóóit op hun plaats zijn. 
  • Dichttimmeren leerpunten 
  • Nog vragen? 
  • Transferborging 
  • Voorwaarden voor het diploma
  • evaluatie 
  • laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is nu echt voorbij!

  • wel thuis, tot ziens.

"Ik vond het super dat alle problemen besproken werden en er ook een oplossing voor is. Helemaal goed! ... ik nu met meer plezier naar m'n werk ga en meer ontspannen de telefoon opneem.". Romaana Lanuru

Overige

  • De investering voor je organisatie is € 995,- ex. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboek, voor drie dagen
  • Maximaal 6 deelneemsters, dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht
  • In ons kantoor te Delft, een hele warme en bijzondere locatie om nooooit te vergeten.
  • Je komt lekker en comfortabel met de trein en ik haal je persoonlijk op bij Delft Centraal.
  • Met je auto kan natuurlijk ook.

"Ik vond het super dat alle problemen besproken werden en er ook een oplossing voor is. Helemaal goed! ... ik nu met meer plezier naar m'n werk ga en meer ontspannen de telefoon opneem.". Romaana Lanuru

Resultaat - uw voordelen

  • Het eerste contact verloopt vriendelijker, effectiever en gerichter. Commerciële signalen pikt men goed op. Agressiviteit neemt men niet meer persoonlijk op en uw telefoniste - receptioniste gaat hier professioneel mee om. Uw telefoniste werkt met meer plezier, komt kundiger over en werkt effectiever.

    Uw medewerkers voeren gesprekken die nu beter verlopen waardoor zij meer plezier in hun werk hebbben en langer bij u blijven werken.

    Uw organisatie wordt - nog - veel klantvriendelijker, waardoor u meer klanten krijgt en zij langer aan uw verbonden blijven.

    En uw cliënten weten niet wat zij meemaken ...

Hoe nu verder?

Cursisten hebben vaak toch nog een aantal vragen. Het fijnste is deze telefonisch te bespreken en te beantwoorden.
Dus wanneer u uw telefoonnummer invult, bel ik u persoonlijk op. En heeft u meteen contact met uw trainer en kunt u zo een gedegen keuze maken.

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Opleiding training cursus receptioniste telefoniste

8,7 (Gebaseerd op 14 ervaringen, Deel uw ervaring)

 

Eveline Simons | Algemeen: 9 | 18-10-11

Locatie: 8 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“De training wordt op een leuke manier gegeven, doordat de theorie gelijk in de praktjk wordt gebracht door (in een klein) groepje te oefenen blijft het beter hangen en signaleer je sneller wanneer je zelf de "fout" ingaat en wordt het ook gemakkelijker om het in praktijk te brengen. Er hing een prettige sfeer, de praktijkmap is prima voor gebuik en de catering wordt meer dan prima verzorgd!”

Wendy | Algemeen: 9 | 26-09-11

Locatie: 9 Trainer: 10 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“Een leerzame training, waarmee je de professionele vaardigheden als receptioniste op een ontspannen manier leert. ”

Paulina | Algemeen: 8 | 12-05-11

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Ik heb de cursus telefoniste/receptioniste als zeer prettig ervaren. Omdat we met een klein groepje waren, was er genoeg tijd en aandacht. De trainer Tom Richmond is een fijn en vrolijk persoon waar je je al gauw bij op je gemak voelt. Ook het ontbijt en de lunch waren uitstekend.”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 06-05-11

Locatie: 8 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“Een leuke leerzame gezellige training die met erg veel enthousiasme door Tom Richmond wordt gegeven. Je krijgt nuttige tips die je in je dagelijks werk kunt gebruiken en verbeteren. Laagdrempelig door het oefenen in kleine groepjes en de hele dag wordt goed verzorgd. Ideaal de haal/brengservice naar het station.”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 04-05-11

Locatie: 8 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 9

“Wat een luxe. Je wordt opgehaald bij het station en er staat een lekker ontbijt op je te wachten. Kleine groep dus veel persoonlijke aandacht.
Maar het belangrijkste is dat ik veel tips heb gekregen die ik nu dagelijks gebruik in mijn werk.”

Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 03-05-11

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“heb er echt wat aan gehadm kleine woordjes dingen waar je niet op let en wat een gewoonte is, wordt duidelijk als je erop gewezen wordt, veel aan gehad.”

Wendy Spaans | Algemeen: 8 | 03-05-11

Locatie: 8 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 7

“De algehele verzorging was erg goed. Ontbijt, drinken, tussendoortjes, lunch.. tip-top in orde. Je wordt gehaald en gebracht van het station, fijn!
De cursus heeft mij handige tips meegegeven, fijn om te weten wat er van een professioneel telefoniste/receptioniste verwacht wordt.”

Lianne | Algemeen: 8 | 14-12-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Ik heb zeker wat gehad aan deze training. Veel goede tips, die je makkelijk kan doorvoeren in je werk. Ik ben me bewust geworden van mijn zwakke/minder goede punten, maar door de cursus ga ik deze zeker verbeteren! Leuke locatie en uitstekende haal/brengservice van en naar het station! Tom gaf de training op een leuke, luchtige manier. Ik vind de cursus een echte aanrader.”

Sylvie Doekhi | Algemeen: 9 | 09-12-09

Locatie: 9 Trainer: 10 Inhoud: 10 Organisatie: 9

“Ik heb heel veel geleerd tijdens de cursus. Bewust geworden van mijn handelen.
Ik heb kunnen werken aan mijn zwakke kanten. Hierdoor ben ik ook zekerder geworden, dat straal ik uit en dat heeft zijn positieve uitwerking op mijn algemene functioneren. Tom heeft met veel humor de cursus gegeven, dat maakt de drempel lager om jezelf bloot te geven en fouten te maken”

Heike Stam | Algemeen: 8 | 23-11-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 8

“Ik heb de cursus als heel leerzaam ervaren en ook goed op de praktijk gericht.
Klachten en eventuele problemen werden uitvoerig besproken met nuttige tips.
De algehele verzorging was prima en goed voorzien van lekker eten en drinken.
Deze cursus heeft mij veel geleerd en daar heb ik nog dagelijks profijt van.”

Natasja Kok | Algemeen: 8 | 14-10-09

Locatie: 10 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: NVT

“We werden 's ochtends opgehaald van het station, om naar een prachtige locatie te gaan voor de training. Daar aangekomen werden we verwend met koffie/thee en croissants, 's middags een heerlijke lunch. Het enthousiasme van de trainer Tom Richmond werkt heel aanstekelijk. Hij haalt echt iets meer eruit dan dat jezelf denkt dat je kan. Eind van de trainingsdag werden we weer naar het station gebracht.”

Nicole van de Swaluw | Algemeen: 8 | 14-10-09

Locatie: 9 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: 8

“Een hele mooie locatie, van de cursus heb ik veel meer opgestoken als dat ik vantevoren had kunnen bedenken. Ik heb daar nog elke voordeel van.
En de positieve uitstraling en enthousiasme van Tom niet te vergeten!”

Annelies Linssen | Algemeen: 9 | 16-09-09

Locatie: 10 Trainer: 9 Inhoud: 9 Organisatie: NVT

“We werden opgehaald van het station, waarna we op een prachtige locatie verwend werden met koffie en croissants. Het enthousiasme van de trainer Tom Richmond werkt heel aanstekelijk. Hij haalt echt iets meer eruit dan dat jezelf denkt dat je kan.
's middags na een heerlijke lunch verder , en na afloop weer naar het station gebracht.
Kortom algeheel goed verzorgd: prachtige locatie,culinair aan te bevelen en wat betreft de inhoud heeft het mijn niveau en eind opgetrokken. Ik heb er nog elke dag plezier van. ”

José Haak-Berkhout | Algemeen: 8 | 14-09-09

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 9

“Ik heb veel handige tip meegekregen. Deze tips gebruik ik nog dagelijks in mijn werk.
De training van Tom was toppie!”

Ervaring delen

Deel uw ervaring

Deel uw ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

Ik heb deze training afgerond in:

Zeer slecht Uitmuntend

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • N.V.T.
Algemeen

Wat is uw algemene indruk van de training?

Locatie:

De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

Trainers:

Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

Inhoud:

De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

Organisatie:

Het lesmateriaal, de inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Richmond Training BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)

Gerelateerde trainingen

(Advertentie)

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help