- Locatie:
- Open inschrijving (ook als In-company)
- Kosten:
- € 995,- exclusief BTW Prijsinformatie
- Totale lesduur:
- 3 dagen
- Max. deelnemers:
- 6
- Meer informatie:
- http://www.richmondtraining.nl/training…
Gratis brochure aanvragen
Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:
Overzicht
8,7 van 14 ervaringen
Eveline Simons
“De training wordt op een leuke manier gegeven, doordat de theorie gelijk in de praktjk wordt gebracht door (in een klein) groepje te oefenen blijft he”
Opleiding training cursus receptioniste telefoniste
De receptioniste bepaalt de eerste indruk van de organisatie. De functie wordt steeds zwaarder. We noemen:
- Hoe ga je om met steeds veeleisender klanten?
- Wat zeg je tegen burgers die hun rechten wel erg goed kennen?
- Hoe hou je verkopers tegen die erg opdringerig zijn?
- Wat doe je met collega's die te vaak vergeten te melden dat zij in vergadering zijn?
- Wat doe je met agressie voor je balie?
Deze training leert je zeer praktisch hoe om te gaan met bovenstaande punten en nog veel meer.
Inleiding training telefoniste: kort en bondig
- Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreke…
Beschrijving
Opleiding training cursus receptioniste telefoniste
De receptioniste bepaalt de eerste indruk van de organisatie. De functie wordt steeds zwaarder. We noemen:
- Hoe ga je om met steeds veeleisender klanten?
- Wat zeg je tegen burgers die hun rechten wel erg goed kennen?
- Hoe hou je verkopers tegen die erg opdringerig zijn?
- Wat doe je met collega's die te vaak vergeten te melden dat zij in vergadering zijn?
- Wat doe je met agressie voor je balie?
Deze training leert je zeer praktisch hoe om te gaan met bovenstaande punten en nog veel meer.
Inleiding training telefoniste: kort en bondig
- Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreken), de telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe klanten over de organisatie denken. Is dit contact vriendelijk, terzake kundig en effectief?
- In drie dagen leer je alle stappen die voor een professioneel contact aan telefoon en balie nodig zijn.
- Leuk en uiterst leerzaam. Je volgt een intensief programma met veel praktijktips en oefeningen om jezelf verder te professionaliseren. Een absolute aanrader.
- 7 maart, 4 april en 10 mei 2012
Mét diploma na bewezen toepassing in de praktijk, dus waardevol.
Door de formule van training - interval - training - interval - training is het rendement zeer hoog. Iedere keer kun je het geleerde op uw werk uittesten en waar nodig meer informatie krijgen op de vervolgdagen.
Tot slot: drie keer een dag? Is dat niet wat lang? We hebben de tijd meer dan hard nodig.
Doelgroep
Deze training is bestemd voor iedereen die de eerste en vervolg indruk van de organisatie vormt. De praktische opzet maakt deze training bij uitstek geschikt voor zowel de beginnende als ervarene receptioniste telefoniste.
- telefoniste
- receptioniste
- baliemedewerker
- beveiligingsmedewerker
- secretaresse
- ...
Inhoud opleiding receptioniste telefoniste dag 1
09.00 - 09.30 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant
- Registratie
- Kennismaking
09.30 - 10.30 uur Aanvang
- Doornemen programma
- Vastleggen doelstellingen deelnemers
- Werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement
10.30 - 10.50 uur Uw eerste gesprek
- 'Opwarmer', een redelijk eenvoudige situatie
- De tweede 5 tips
- Telefoonetiquette, wat zeg je dingen gauw verkeerd en hoe eenvoudig is het om het meteen goed te zeggen.
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen van al het geleerde
11.10 - 12.30 uur Tweede ronde gesprekken
- Eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken
- Aankondigen
- E-R-S structuur
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.50 uur De volgende ronde gesprekken
- Om leren gaan met veelvoorkomende situaties als 'lang van stoffers'
- Af- en beschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
15.10 - 16.30 uur De laatste ronde op dag één
- Dichttimmeren leerpunten
- Nog vragen?
- Transferborging
- Tussenevaluatie
- Laatste drankje
16.30 uur Helaas, dag één is voorbij!
- Wel thuis, tot dag twee
Inhoud training receptioniste telefoniste dag 2
09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant
- Aan de slag
- Hernieuwde kennismaking
- Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?
- Wat zijn de resultaten?
- Wat vind je nog lastig?
- Stemgebruik
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen
11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken
- Negatieve en positieve manieren om dingen te zeggen
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.50 uur De volgende ronde
- Vraagtechnieken, als het onduidelijk is wat de opbeller wil
- Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
- Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing.
14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen
15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde
- Dichttimmeren leerpunten
- Nog vragen?
- Transferborging
- Tussenevaluatie
- Laatste drankje
16.30 uur Helaas, het is alweer voorbij!
- Wel thuis, tot ziens.
Inhoud cursus receptioniste telefoniste dag 3
09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant
- Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?
- Wat zijn de resultaten?
- Wat vind je nog lastig?
- Non-verbaliteit voor maximale overdracht
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen
11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken
- De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.50 uur De volgende ronde
- 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?
- Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
- Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing.
14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen
15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde
- Opvoeden van collegae die nóóit op hun plaats zijn.
- Dichttimmeren leerpunten
- Nog vragen?
- Transferborging
- Voorwaarden voor het diploma
- evaluatie
- laatste drankje
16.30 uur Helaas, het is nu echt voorbij!
- wel thuis, tot ziens.
"Ik vond het super dat alle problemen besproken werden en er ook een oplossing voor is. Helemaal goed! ... ik nu met meer plezier naar m'n werk ga en meer ontspannen de telefoon opneem.". Romaana Lanuru
Overige
- De investering voor je organisatie is € 995,- ex. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboek, voor drie dagen
- Maximaal 6 deelneemsters, dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht
- In ons kantoor te Delft, een hele warme en bijzondere locatie om nooooit te vergeten.
- Je komt lekker en comfortabel met de trein en ik haal je persoonlijk op bij Delft Centraal.
- Met je auto kan natuurlijk ook.
"Ik vond het super dat alle problemen besproken werden en er ook een oplossing voor is. Helemaal goed! ... ik nu met meer plezier naar m'n werk ga en meer ontspannen de telefoon opneem.". Romaana Lanuru
Resultaat - uw voordelen
-
Het eerste contact verloopt vriendelijker, effectiever en gerichter. Commerciële signalen pikt men goed op. Agressiviteit neemt men niet meer persoonlijk op en uw telefoniste - receptioniste gaat hier professioneel mee om. Uw telefoniste werkt met meer plezier, komt kundiger over en werkt effectiever.
Uw medewerkers voeren gesprekken die nu beter verlopen waardoor zij meer plezier in hun werk hebbben en langer bij u blijven werken.
Uw organisatie wordt - nog - veel klantvriendelijker, waardoor u meer klanten krijgt en zij langer aan uw verbonden blijven.
En uw cliënten weten niet wat zij meemaken ...
Hoe nu verder?
Cursisten hebben vaak toch nog een aantal vragen. Het fijnste is deze telefonisch te bespreken en te beantwoorden.
Dus wanneer u uw telefoonnummer invult, bel ik u persoonlijk op. En heeft u meteen contact met uw trainer en kunt u zo een gedegen keuze maken.
Ervaringen
Gemiddeld cijfer voor Opleiding training cursus receptioniste telefoniste
Ervaring delen
Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:
Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Richmond Training BV. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.


