Communicatie en gespreksvoering

Communicatie brengt mensen en ideeën bij elkaar. Wie goed wil communiceren, moet de juiste snaar raken. Succesvol zijn en voldoening ervaren wordt voor een groot deel bepaald door onze vaardigheid oprecht te communiceren en een diepe verbinding te maken met andere mensen, ook in lastige situaties. In alles zijn we immers aangewezen op onszelf én die ander(en). Zorg
dat u de juiste vaardigheden en gesprekstechnieken moeiteloos kunt toepassen in elke vorm van communicatie.

Resultaat

Na afloop van de training:

• heeft u kennis van en inzicht in de communicatieprocessen, uw eigen rol daarin, de bijdrage(n) van de gesprekspartner(s) en de invloed van de gesprekssituatie
• heeft u ervaring met verschillende gespreksmodellen, communicatietechnieken, handvatten en tools
• heeft u uw eigen communicatiestijl kritisch geanalyseerd en verbeterd.

Doelgroep

Project- en teamleiders, leidinggevenden of leidinggevenden in spe, vakspecialisten, staf- en beleidsmedewerkers, adviseurs, coördinatoren en andere professionals.

Inhoud

U vergroot uw verbale en non-verbale communicatievaardigheden. U oefent in oprecht luisteren, doorvragen, samenvatten, het maken van een plan van aanpak voor een gesprek, en informatie geven en vragen. U leert omgaan met de reacties van uw gesprekspartners en met het dilemma van vasthouden aan uw eigen lijn én rechtdoen aan de belangen van de ander. U oefent het informatiegesprek, probleemoplossende gesprek, slechtnieuwsgesprek, functioneringsgesprek en geweldloze communicatie.

U rekent af met persoonlijke eigenaardigheden in communicatie en leert uw wensen, maar ook uw frustraties, te uiten vrij van oordeel en verwijt.

Werkwijze

Interactieve kennisoverdracht wordt afgewisseld met rollenspelen, oefeningen en praktijksimulaties. Hierbij wordt uitgegaan van uw persoonlijke kracht en ontwikkelpunten en er wordt ingezoomd op eigen casuïstiek. U krijgt audiovisuele en persoonlijke feedback en tips.

Competenties

Interpersoonlijke sensitiviteit, mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, overtuigingskracht,ontwikkelen medewerkers en zelfreflectie.