Interculturele communicatie

Heeft u klanten met een andere culturele achtergrond? Of zijn uw collega's afkomstig uit andere culturen? Cultuur werkt door in communicatie. Leer daarom effectiever en prettiger communiceren in een internationale context.

Resultaat

Na de training heeft u inzicht in de manier waarop cultuur doorwerkt in communicatie. U heeft handvatten aangereikt gekregen voor de meest adequate benaderingswijze van collega's en/of klanten met een andere culturele achtergrond. U kunt zich verplaatsen in een andere cultuur om te voorkomen dat u informatie onjuist interpreteert, onder andere doordat u non-verbale communicatiesignalen weet te duiden en benutten.

Doelgroep

Professionals die bij de uitvoering van hun werkzaamheden veelvuldig te maken hebben met collega's en/of klanten uit andere culturen.

Inhoud

Deze training bestaat uit twee aaneengesloten trainingsdagen die op basis van een schriftelijke intake nader aansluiten op de specifieke ontwikkelingsbehoeften van de deelnemers.

Blok 1: Verkenning
Allereerst komen diverse aspecten van het wereldbeeld, zoals cultuur, geloof, milieu, opleiding, sekse, leeftijd en ervaring aan de orde. Verder wordt stilgestaan bij de rol van cultuur bij het omgaan met emoties en op machtsverhoudingen en cultuur. Daarnaast is er aandacht voor de culturele aspecten als het gaat om non-verbale communicatie. De docent stemt de oefeningen af op uw eigen praktijksituatie.. 

Blok 2: Verdieping
Tijdens het tweede blok volgt verdieping op een aantal thema's zoals non-verbale communicatie. U oefent met het herkennen van emoties en met intercultureel argumenteren. Daarnaast oefent u met een acteur. Verder komen stemtaal en cultuur en verbale communicatie die is afgestemd op het niveau van de klant aan de orde.

Werkvormen

• Korte inleidingen schetsen de noodzakelijke theoretische achtergronden
• (Zelf-)reflectie
• Een-op-een oefenen met een acteur
• Experimenteren, in kleine groepen en plenair, om het effect van het eigen gedrag te ervaren
• Positieve feedback de trainer en de andere deelnemers