Commerciële gespreksvaardigheden voor technici (avond)

Technici hebben een schat aan inhoudelijke (technische) kennis, maar beleven commerciële aspecten van hun werk bij de klant vaak als ondoorzichtig of lastig om mee om te gaan. Ook in het verkoopproces zijn echter technieken en concrete stappen te onderscheiden. Door deze te herkennen en er adequaat op te reageren, kunt u uw relatie met de klant verstevigen en meer successen behalen.

Doel

• Inzicht in de stappen van een verkoopproces
• Technieken toe kunnen passen waarmee een succesvol commercieel resultaat bereikt kan worden (bijv. de verkoop van producten of diensten of ideeën en afspraken)
• Eerder ervan overtuigd zijn dat u iets aanbiedt waar de klant voordeel bij heeft en deze houding uitstralen

Inhoud

• Fases in het verkoopproces en de daarbij horende vereiste commerciële technieken
• Het voeren van een inventarisatiegesprek
• Het onderkennen van koopsignalen
• Het afstemmen van een verkoopgesprek
• Een aanbod doen
• Het omgaan met bezwaren en/of weerstanden
• Afsluittechnieken
• Nazorg

Voor wie

Technici die betrokken zijn bij het commerciële aspect van hun product of dienst en steeds klantgerichter moeten gaan werken.PracticumDe behandelde theorie wordt ondersteund met praktijkopdrachten en rollenspelen.

Overig

• Deze cursus maakt onderdeel uit van een of meerdere ROVC MBO-opleidingen.