Communicatievaardigheden voor technici

Hoe effectief communiceren uw medewerkers? Komen zij moeiteloos in contact met anderen en weten ze zich krachtig en helder uit te drukken? In de training Communicatievaardigheden, leert men hoe wederzijds begrip ontstaat door de juiste vragen te stellen en empathie te tonen. Door inzicht in gespreksstructuren en non-verbale signalen van de ander, is men in staat om gesprekken te sturen. En daarmee het beoogde resultaat te behalen. Combineer vakkennis met effectieve communicatie en breng ook het functioneren van uw medewerkers op een hoger plan.

Cursusdoel:

Inzicht in aspecten die de communicatie met uw klanten en collega’s verbeteren Inzicht in de patronen van communicatie Inzicht in overtuigend communiceren Inzicht in het effect van uw stijl van communiceren Actiever luisteren en de juiste vragen stellen Informatie op een duidelijke wijze overbrengen Beter gebruik maken van uw lichaamstaal Opbouwende kritiek geven Omgaan met kritiek, klachten en waarderingen Uw uitstraling en persoonlijke effectiviteit bevorderen Gespreksstructuren herkennen en doelen behalen Uzelf beter presenteren

Voor wie?

Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die graag hun communicatief vermogen willen aanscherpen. Kortom in iedereen binnen de technische branche die de communicatie met klanten en collega’s wil verbeteren, zowel aan de telefoon als in persoonlijke gesprekken.

Inhoud

Het communicatieproces Inzicht in verschillende stijlen van communiceren Verbale en non-verbale communicatie Inzicht in eigen stijl van communiceren Effectief taalgebruik Beeldend spreken De kracht van het positief denken Vragen stellen en doorvragen Inzicht in gespreksstructuren Gesprekstechnieken Samenvatten Actief luisteren Omgaan met weerstanden en klachten Empathie Effectief omgaan met verwijten Kenmerken van gedrag Emotiereductie

Practicum:

De cursus is actief met veel oefeningen, opdrachten, discussies, rollenspelen en ervaringsuitwisseling.

Maatwerk:

Deze cursus kan tevens in company verzorgd worden. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen: 0318 - 698 698.