De servicemonteur als ambassadeur

Als servicemonteur moet u meer kunnen dan alleen de technische klus klaren. Voor tevreden klanten en goede relaties moet u ook diverse andere rollen kunnen vervullen. Lastige situaties en boze klanten vergen specifieke (communicatieve) vaardigheden om tot oplossingen te komen naar tevredenheid van de klant en uw bedrijf. Tijdens deze cursus wordt u zich bewust van de ambassadeursrol die u vervult en leert om te gaan met lastige situaties.

Doel

• De ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen vervullen
• Verbeteringen aan kunnen dragen in de processen en communicatie die zich afspelen in de relatiedriehoek klant-bedrijf-servicemonteur
• De klant beter tevreden stellen, omdat u zich beter kunt inleven in zijn belangen en hoe u hiermee om moet gaan
• Lastige situaties beter aanpakken doordat u inzicht heeft gekregen in de communicatietechnieken die hier een rol bij spelen

Inhoud

• Korte theoretische instructies en praktijkopdrachten
• Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling
• Opbouwen en in stand houden van een goede relatie met uw klant door goede vragen te stellen en te luisteren
• Uzelf dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten
• Begrip hebben voor de klant, ook als deze boos is
• Inzicht krijgen in de grenzen tot waar u toezeggingen kunt doen over o.a. garanties, levertijden en onderhoud
• Het samenspel met collega’s van o.a. de verkoopafdeling, de planning, het magazijn, etc.
• Gevoel voor serviceverlening en de adviserende rol
• Een sterkte/zwakte analyse van uw klantenservice, waarbij gebruik wordt gemaakt van een vaardigheidsmeter

Voor wie

Servicemonteurs die effectiever en pragmatisch willen kunnen omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van hun klanten.PracticumPraktijkopdrachten waarbij lastige praktijksituaties nagebootst worden.

Overig

• Deze cursus maakt onderdeel uit van een of meerdere ROVC MBO-opleidingen.