ITIL v3 Foundation (met slagingsgarantie)

Aantrekkelijk geprijsd, in de avonduren & inclusief slagingsgarantie!

ITIL v3 Foundation (The ITIL Service Management Practice) is bedoeld voor iedereen die in zijn werk betrokken is bij het beheersen, sturen of leveren van IT-diensten.

RulersGroup heeft de training geschikt gemaakt voor druk bezette professionals:
√ Inclusief slagingsgarantie – gratis herexamen als je niet slaagt
√ Scherp geprijsd – slechts € 747,- (marktgemiddelde is € 1.100,-)
√ Uitstekende trainers – geaccrediteerd & praktijkgericht
√ In de avonduren – het kost je geen declarabele uren

Dit houdt ITIL v3 Foundation in

ITIL v3 omvat een volledige beschrijving, gericht op de vijf aandachtsgebieden rondom de Serv…

Lees de complete beschrijving

Aantrekkelijk geprijsd, in de avonduren & inclusief slagingsgarantie!

ITIL v3 Foundation (The ITIL Service Management Practice) is bedoeld voor iedereen die in zijn werk betrokken is bij het beheersen, sturen of leveren van IT-diensten.

RulersGroup heeft de training geschikt gemaakt voor druk bezette professionals:
√ Inclusief slagingsgarantie – gratis herexamen als je niet slaagt
√ Scherp geprijsd – slechts € 747,- (marktgemiddelde is € 1.100,-)
√ Uitstekende trainers – geaccrediteerd & praktijkgericht
√ In de avonduren – het kost je geen declarabele uren

Dit houdt ITIL v3 Foundation in

ITIL v3 omvat een volledige beschrijving, gericht op de vijf aandachtsgebieden rondom de Service Lifecycle bestaat. De aandachtsgebieden zijn:

1. Servicestrategie (ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van servicemanagement als strategisch middel);
2. Serviceontwerp (ontwerpen en ontwikkelen van de services en bijbehorende processen o.b.v. de strategie);
3. Servicetransitie (effectief omzetten van het serviceontwerp naar een nieuwe of gewijzigde service);
4. Serviceproductie (regelen, coördineren en uitvoeren van dagelijkse uitvoering van processen);
5. Continue Serviceverbetering (voortdurend effectiviteit en efficiency van IT services verbeteren).

De training is gericht op onderstaande onderdelen:

• Het belang van service management voor een organisatie;
• Samenhang tussen verschillende processen binnen service management;
• De klantgerichte benadering en daarmee vereiste end-to-end benadering;
• De service lifecycle en het managen van IT services in het licht van die lifecycle;
• De elementaire vraagstukken rond service management zoals de benodigde functies en rollen en de referentie naar andere standaarden of “best practices”.

Dit is allemaal inclusief

Als je de training bij ons gaat volgen, dan ontvang je het volgende:
√ 3 avonden training van een ervaren, geaccrediteerde trainer van ICT Partners;
√ Een uitgebreide trainingsmap. Deze wordt voorafgaand naar je huisadres gestuurd;
√ Boek “ITIL v3 Foundation Exam: The study Guide”;
√ Hand-outs van alle presentatie sheets;
√ Opdrachten en uitwerkingen;
√ Een proefexamen, inclusief feedback;

Hiervoor doe je het

Na het volgen van deze training ben je in staat om de specifieke Service Management onderwerpen te benoemen, sleutelprincipes, modellen en de processen (doelstellingen en basisconcepten) te herkennen. Tevens herken je functies en rollen en de onderlinge samenhangen. Je bent verder bekend met de basisbegrippen. De leerdoelstellingen zijn gericht op het voorbereiden op het examen voor het behalen van het certificaat “ITIL v3 Foundation”.

Doelgroep

ITIL v3 Foundation is bedoeld voor iedereen die in zijn werk betrokken is bij het beheersen, sturen of leveren van IT-diensten en verondersteld wordt te kunnen werken binnen processen die zijn of worden ingericht aan de hand van ITIL v3. HBO werk- en denkniveau is gewenst. Je hebt verder geen enkele voorkennis nodig om de ITIL v3 Foundation training te volgen en je certificaat te halen.

Slagingsgarantie

Voor alle Foundations trainingen van RulersGroup geldt een slagingsgarantie. Deze houdt in dat wanneer je aan onderstaande voorwaarden voldoet en je mocht onverhoopt niet direct slagen voor het Foundation examen, dan kun je geheel kosteloos een herexamen doen (voorafgegaan door een extra gratis proefexamen).

Deze uitzonderlijke garantie bieden we je aan onder de volgende voorwaarden:
√ Je hebt de training bij ons besteld inclusief examen
√ Je bent alle trainingsavonden volledig aanwezig geweest
√ Je hebt alle trainingsavonden goed voorbereid (opdrachten e.d.)
√ Je hebt minimaal 1 proefexamen met goed gevolg gemaakt

Tijdstip & Locatie

De training duurt drie avonden (van 18:30 tot 22:00 uur) en wordt gegeven in een Accor Hotel.

Meer informatie

Lees alles over deze training op onze website: www.rulersgroup.com! Je kunt je daar ook direct inschrijven.

En neem gerust contact op met ons voor meer informatie. Je kunt ons bereiken op 073 - 700 3400 of via info@rulersgroup.com.

Aantrekkelijk geprijsd, in de avonduren & inclusief slagingsgarantie!

Information Technology Infrastructure Library (bron: Wikipedia)

Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Indeling

ITIL versie 2 heeft de ICT-beheerprocessen ingedeeld in een achttal delen:

1. Service Delivery.
   1. Financial Management for IT Services (FMITS)
   2. Capacity Management
   3. Availability Management
   4. IT Service Continuity Management (ITSCM)
   5. Service Level Management
   6. Security Management
2. Service Support.
   1. Change Management
   2. Release Management
   3. Problem Management
   4. Incident Management
   5. Configuration Management
   6. Service Desk Helpdesk
3. Planning to Implement Service Management.
4. Security Management. beveiliging
5. ICT Infrastructure Management.
   1. Network service Management
   2. Operations Management
   3. Management of local processors
   4. Computer installation and acceptance
   5. Systems Management systeembeheer
6. The Business Perspective.
7. Application Management. Applicatiebeheer
8. Software Asset Management.

In Nederland zijn met name de service support en delivery sets populair.

Gewenste voordelen van ITIL

Beoogde voordelen van ITIL zijn:

• Reduceren van kosten
• Verbetering in dienstverlenende organisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
• Verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering
• Standaardisering en begeleiding
• Verhoging productiviteit
• Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden

De beoogde voordelen worden soms niet bereikt. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:

• Onvoldoende oog voor bedrijfscultuur
• Onvoldoende draagvlak bij management en medewerkers
• Teveel vasthouden aan procedures en documenten

Succesvolle ITIL implementaties zijn gebaseerd op een veranderkundige aanpak.

Concurrentie

• ASL - Application Services Library voor het onderhoud en beheer van software.
• BiSL - Business Information Services Library, voor het functioneel beheer.
• Een aanvulling op ITIL is CobiT: Control Objectives for Information and related Technology. Daar waar ITIL praktische inrichtingscriteria biedt, gaat het in CobiT om het treffen van de maatregelen (IT control Objectives) om het IT-proces te kunnen beheersen.
• Microsoft heeft een eigen ITIL variant uitgebracht onder de naam Microsoft Operations Framework (MOF).

Certificering

Voor ITIL is een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000.

ITIL kent 3 kwalificatieniveaus:

• ITIL Foundation (groen)
• ITIL Practitioner (blauw)
• ITIL Manager (rood)

Op het Practitioner niveau zijn de volgende certificeringen te behalen:

• Support and Restore
• Release and Control
• Agree and Define
• Plan and Improve

Geschiedenis

ITIL is ontwikkeld door het Engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan The Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar.

In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Eigendom

ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) die regelmatig de library aanpast. In België en Nederland houden organisaties als ITSMF en IIR zich bezig met vertaling, toepassing en ontwikkeling van procesgericht werken.