Klantgericht werken

Klantgericht werken

Medewerkers die klanten op een open, servicegerichte manier benaderen staan op voorsprong. Zij weten hoe van de klant daadwerkelijk een koning te maken. Een dergelijke professionele houding naar klanten geeft plezier voor de medewerker en legt de kiem voor relatievorming tussen klant en bedrijf. Klantgericht werken en commerciële daadkracht zijn de sleutel voor succesvolle samenwerking met klanten. In de training klantgericht werken worden "de puntjes op de i gezet" om de attitude naar klanten te verbeteren.

Resultaat- U krijgt inzicht in uw persoonlijke stijl van omgaan met klanten.
- U leert meerdere stijlen van reageren naar klanten eigen te maken.
- U bent in staat om alert en servicegericht vragen van klanten te beantwoorden.
- U verkrijgt inzicht in uw actieve commerciële drive om klanten te binden.
- U beschikt over een persoonlijk actieplan om uw klantgerichtheid te verbeteren.

Voor wie?U hebt dagelijks contact met klanten en u ervaart dat er betere resultaten te halen zijn uit de relatie die u met klanten heeft of aangaat. U bent op zoek naar ondersteuning om efficiënter en gerichter met klanten samen te werken. U hebt een opleiding op middelbaar niveau (LBO/MBO).

Inhoud- Oriëntatie op klantgericht communiceren en samenwerken: hoe doe je dat?
- Hoe voert u klantgerichte gesprekken?
- Reageren op onverwachte gebeurtenissen en lastige vragen.
- Omgaan met klachten en slechtnieuwsgesprekken.

WerkwijzeIn de training werken we vooral met concrete praktijkgerichte oefensituaties. U werkt aan uw persoonlijke leervragen en maakt kennis met de spelregels van klantgerichte communicatie aan de hand van casuïstiek die u zelf meebrengt naar de training.

AfsluitingDe training wordt afgesloten met een presentatie van een praktijkopdracht. Bij een voldoende resultaat ontvangt u het SBK-certificaat " Klantgericht werken".

VooropleidingLBO-/MBO-niveau

Maximaal aantal deelnemers12 deelnemers