MBO Commercieel Medewerker Contactcenter (niveau 3)

In deze MBO-opleiding word je opgeleid voor het erkende diploma 'MBO Commercieel Medewerker Contactcenter, niveau 3'. Met dit diploma heb je een uitstekende toekomst voor je liggen in een contactcenter. Professionele contactcentermedewerkers zijn zeer gewild! Met deze opleiding kun je bovendien versneld doorstuderen richting de MBO-opleiding Junior Accountmanager, niveau 4 of de HBO Leergang Sales- en Accountmanagement.

Voor wie?

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die zich wil ontwikkelen tot professioneel commercieel medewerker contactcenter en hiervoor het erkende MBO-diploma wil behalen.

Vooropleiding

Deze opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau. Er zijn geen speciale vooropleidingseisen. Inzet en motivatie zijn de belangrijkste voorwaarden.

De aanpak

De opleidingen van Scheidegger onderscheiden zich door een zeer praktijkgerichte aanpak. Ook ontwikkel je belangrijke vaardigheden, waar je als commercieel medewerker van een contactcenter veel aan hebt.

Om het officiële diploma 'MBO Commercieel Medewerker Contactcenter, niveau 3' te behalen, moet je stage lopen, waarbij je relevante werkervaring opdoet. Zie Stage, praktijkprogramma en toelatingsprocedure.

Je krijgt toegang tot een professionele digitale leeromgeving: e-Connect. Hier vind je alle informatie over je opleiding en examens en kun je makkelijk communiceren met je medestudenten en docent.

Kenmerkend is de intensieve begeleiding door middel van de VAK-methode van Scheidegger. De combinatie van bijeenkomsten, een zeer professionele online leeromgeving, een praktijkcoach en stimulerende docenten zorgt ervoor dat je daadwerkelijk je diploma behaalt.

Opzet van de opleiding

Deze opleiding bestaat uit 4 modules van 8 lessen. Iedere module heeft 6 bijeenkomsten en 2 e-Learninglessen. Daarnaast volg je een begeleidingsprogramma, waarin je wordt begeleid bij het maken van de praktijkopdrachten, het vullen van je praktijkportfolio en je stage. Deze praktijkmodule bestaat uit 6 lessen die verspreid over de opleiding worden gepland. Je bereidt je voor door opdrachten te maken die klassikaal worden besproken. De opleiding wordt afgerond met de module Afstuderen. In deze korte module van 2 bijeenkomsten word je voorbereid op het eindgesprek waarin je complete praktijkportfolio en stageperiode worden besproken. Je wordt begeleid door een praktijkcoach bij wie je met al je vragen terechtkunt. In de lessen word je goed voorbereid op de praktijkgerichte examens. Een ervaren docent legt de theorie uit en vertaalt deze naar de dagelijkse praktijk.

Officieel diploma

Je rondt de modules af met een examen (mondeling examen of een praktijkgerichte opdracht). Aan het eind van de opleiding heb je een eindgesprek over je complete praktijkportfolio. Wanneer je alle modules met een voldoende afrondt en je praktijkportfolio met een voldoende wordt beoordeeld, ontvang je het officiële diploma 'MBO Commercieel Medewerker Contactcenter, niveau 3' van Scheidegger Opleidingen. Scheidegger is door het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap officieel erkend als uitvoerder van erkende MBO-opleidingen, zoals die zijn vastgelegd in het CREBO.

Afstuderen

In 2 lessen bereid je je onder begeleiding van je coach voor op je eindgesprek. In de lessen bekijk je gezamenlijk je praktijkportfolio, rond je de laatste opdrachten af en werk je aan een praktijkverslag. Zo kun je ontspannen en goed voorbereid in het eindgesprek je opleiding met goed gevolg afronden en je diploma in ontvangst nemen.

Taalkennis en rekenvaardigheden

Er zijn wettelijke eisen voor taalkennis en rekenvaardigheden. Hier worden, indien nodig, lessen voor aangeboden. Deze zijn niet standaard in het programma opgenomen, want het is onze ervaring dat de meeste studenten die uitstekend zelf kunnen voorbereiden. Voor deze modules worden wel de reguliere examenkosten in rekening gebracht.

De erkende MBO-opleiding voor de contactcentermedewerker