MBO ICT Helpdesk- en Servicedeskmedewerker

Heb je affiniteit met ICT? Wil je een sleutelrol spelen in het klantgericht afhandelen van meldingen of incidenten (vragen en klachten)? Dan is de MBO-opleiding ICT Helpdesk- en Servicedeskmedewerker iets voor jou. Als eerste aanspreekpunt voor de klant adviseer, analyseer en registreer je meldingen en incidenten. Je geeft ze door, bewaakt de voortgang en zorgt dat de oplossing wordt teruggekoppeld. Zo draag je bij aan een hoge mate van klanttevredenheid. Dit vraagt om een energieke persoonlijkheid met een klantgerichte, dienstverlenende instelling die goed kan regelen, maar ook kan luisteren, doorvragen en adviseren.

Voor wie?

Deze opleiding is speciaal bedoeld voor iedereen die zich wil ontwikkelen tot ICT helpdesk- en servicedeskmedewerker op erkend MBO-niveau.

Vooropleiding

Deze opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau. Er wordt verwacht dat je basiskennis hebt van ICT en in het bezit bent van goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden. Uiteraard kunnen onze opleidingsadviseurs je hier uitstekend over adviseren.

De aanpak

De opleidingen van Scheidegger onderscheiden zich door een zeer praktijkgerichte aanpak. Dus geen theorie om de theorie, maar direct toepasbare theorie. Daarnaast ontwikkel je belangrijke vaardigheden waar je in het dagelijks werk veel aan hebt.

Je krijgt toegang tot een professionele digitale leeromgeving: e-Connect. Hier vind je alle informatie over je opleiding en je examens en kun je makkelijk communiceren met je medestudenten en je docent.

Kenmerkend is de intensieve begeleiding door middel van de VAK-methode van Scheidegger. De combinatie van bijeenkomsten, een zeer professionele online leeromgeving, een praktijkcoach en stimulerende docenten zorgt ervoor dat je daadwerkelijk je diploma haalt. Daarom geven wij ook graag een examengarantie!

Opzet van de opleiding

Deze opleiding bestaat uit 4 modules van 8 lessen. Iedere module heeft 6 bijeenkomsten en 2 e-Learninglessen. In de e-Learninglessen werk je aan opdrachten die klassikaal worden besproken. Je wordt begeleid door een praktijkcoach bij wie je met al je vragen terechtkunt. In de lessen word je goed voorbereid op de praktijkgerichte examens. Een ervaren docent legt de theorie uit en vertaalt die naar de dagelijkse praktijk. Dat maakt de lessen zeer afwisselend en motiverend. Scheidegger weet dat dit een belangrijke voorwaarde is om een opleiding succesvol af te ronden.

Als ICT helpdesk- en servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor (veelal telefonische) ICT-vragen, storingen of advies over een bepaald product of service. Sommige vragen kun je direct afhandelen, zeer technische vragen worden doorgezet. Daarbij heb je een signalerende functie. Je denkt mee over veelvoorkomende stroringen en je doet verbetervoorstellen.

Naast technische handelingen, zoals het maken van back-ups, installeren van hardware en software bij gebruikers en zorgen voor het toevoegen, wijzigen en verwijderen van gebruikersinformatie en wachtwoorden, is er aandacht voor het ICT-, informatie-, service- en klantproces. In deze opleiding komen alle aspecten aan de orde. Een klantgerichte, proactieve houding is daarbij erg belangrijk.

Officieel diploma

Je rondt de module Communicatie voor ICT'ers af met een mondeling examen. De module Installatie en beheer van hardware rond je af met een praktijkgericht examen. De overige modules worden afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Wanneer je alle modules met een voldoende afrondt, ontvang je het officiële diploma 'MBO ICT Help- en Servicedeskmedewerker' van Scheidegger Opleidingen. Met dit diploma kun je versneld doorstuderen richting de MBO-opleidingen Medewerker Beheer ICT, niveau 3 of MBO ICT Beheerder, niveau 4. Met dit diploma ben je uitstekend voorbereid op een mooie toekomst als helpdesk-/servicedeskmedewerker.

Dé opstap naar een succesvolle carrière in de ICT