Effectief communiceren

Training Effectief communiceren

Of u nu werkt voor interne of externe klanten…….uw communicatie vormt de basis voor elke succesvolle relatie!

Doelgroep van de Training Effectief Communiceren
Medewerkers, adviseurs en managers die regelmatig direct contact hebben met in- en externe klanten.

Doel
U kent na afloop van de training Effectief communiceren:
- de wensen en verwachtingen van de klant;
- klantgerichte gesprekstechnieken;
- uw eigen gedragsstijlen.

U kunt na afloop van de training Effectief communiceren:
- verschillende sociale gedragsstijlen onderscheiden;
- uw gedrag beter afstemmen op het gedrag van de klant;
- effectiever communiceren met klanten.

Duur van de training
De training duurt twee dagen. De trainingstijden zijn van 09.30 tot 16.30 uur.

Het succes van uw organisatie wordt grotendeels bepaald door de mate waarin u erin slaagt effectief met uw in- en externe klanten en met uw medewerkers te communiceren. In communiceren bestaat geen goed of fout. Soms kan het wel handiger en effectiever. Tegelijkertijd is niet elke klant hetzelfde. In de training Effectief communiceren traint u niet alleen uw communicatietechnieken en spreek- en luistervaardigheden maar leert u bovendien uw klanten onderscheiden op basis van verschillende sociale gedragsstijlen. U leert uw eigen gedrag afstemmen op het gedrag van uw klanten, zodat u optimaal met hen kunt communiceren.

Vorm
Open inschrijving (ook als maatwerktraining incompany mogelijk. Neem voor meer informatie contact met ons op via info@schellekens.org)

Werkwijze
Tijdens de training Effectief communiceren wordt de theorie over communicatie, gedragsstijlen en klantgerichtheid aan de hand van praktische oefeningen uiteengezet.
De deelnemers worden zich bewust van een aantal vaardigheden. Hierna bekwamen de deelnemers zich in het bewust inzetten van deze vaardigheden. In praktijksimulaties met professionele trainingsacteurs experimenteren de deelnemers met hun eigen gedrag en krijgen zij antwoord op onder andere de volgende vragen:

- "Welk gedrag is voor mij effectief?";
- “Wat is het effect van mijn gedrag in contact met de klant?".

Data Training Effectief Communiceren
In 2011 is de training Effectief Communiceren gepland op:
Training EC1 op maandag 16 en dinsdag 17 mei 2011;
Training EC2 op maandag 17 en dinsdag 18 oktober 2011

Locatie
Schiphol Education Center/BIMS, Triport-3, Westelijke Randweg 43, 1118 CR Schiphol, telefoon 020-6580659 (www.worldmeetingcenter.nl)

Prijs
De training kost € 855,00 per deelnemer. Deze prijs is inclusief naslagwerk en overige materialen, administratie en accommodatiekosten (zaalhuur, koffie, thee, cake, frisdrank en lunch). Exclusief 19% BTW.