Klantgericht telefoneren

Training Klantgericht telefoneren

U bent het visitekaartje van uw organisatie!

Doelgroep

Medewerkers in organisaties die regelmatig telefonisch contact onderhouden met klanten en leveranciers. Met name voor frontliners, waaronder telefonisten, receptionisten, (dokters-)assistenten, secretaresses, balie- en, meldkamermedewerkers en call-centre medewerkers is het mogelijk om de training nader toe te spitsen op de dagelijkse werkzaamheden.

Doel

U weet na afloop van de training:

-      wat de afspraken binnen uw organisatie zijn over goed telefoongedrag;
-      hoe u gesprekken moet doorgeven;
-      wat klantgericht telefoneren inhoudt­­;
-      hoe u de interne telefoondiscipline kunt bevorde­ren.

U kunt na afloop van de training:

-     klantgericht communiceren via de telefoon;
-     effectief telefonische klachten behandelen en problemen oplossen;
-     omgaan met emoties van klanten;
-     grenzen stellen;
-     slechtnieuwsgesprekken voeren.

Vorm

Incompanytraining

Werkwijze

Als er in een organisatie interne regels voor telefoongedrag bestaan, dan worden deze behandeld en geoefend. Als dergelijke regels nog niet bestaan, dan worden de informele regels die al worden gehanteerd besproken en geëvalueerd. Indien wenselijk worden hierover in de groep afspraken gemaakt. Korte theoretische inleidingen op het gebied van klantgericht communiceren, spreek- en luistervaardigheden en correct telefoongedrag worden afgewisseld met tele­foonoefeningen. U oefent uw telefoongedrag in simulatieoefeningen met professionele trainingsacteurs.

Duur

De training duurt twee maal twee dagdelen. Afhankelijk van de inhoud en wensen van de opdrachtgever kan hiervan afgeweken worden.

Materiaal

Naslagwerk.

Aantal deelnemers

Maximaal 12.

Prijs
Maatwerktraining: op aanvraag.