Omgaan met agressie

Locatie:: In-company / Maatwerk
Kosten:
Totale lesduur:: 1 dag

Meer informatie

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Nu 10% korting op de gangbare trainingstarieven, voor elke incompanytraining of -workshop die u vanaf heden met ons plant en die wij voor u uitvoeren in de periode van 1 augustus – 31 december 2011.

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Omgaan met agressie bij schellekens & partners gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag
Looptijd:: 1 dag
Afronding:: bewijs van deelname
Soort locatie:: In-company / Maatwerk
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: € 720,-- per dagdeel excl. eventuele inhuur acteur

Beschrijving

Training Omgaan met agressie

Agressief gedrag van klanten en collega’s wordt meer regel dan uitzondering!

Doelgroep

Iedereen die direct contact heeft klanten en geconfronteerd kan worden met emotioneel, lastig of zelfs agressief gedrag.

Doel

U hebt na afloop van de training:

-           inzicht in het ontstaan van agressief gedrag;
-           inzicht in de meest adequate reacties op verschillende typen agressief gedrag;
-           geoefend met deze nieuwe manier van reageren.

U kunt na afloop van de training:

-           effectief reageren op verschillende typen agressief gedrag;
-           omgaan met emoties;
-           grenzen stellen.

De tolerantiegrens daalt. Agressief gedrag komt steeds vaker voor, maar agressie kan worden aangepakt. Training is hiervoor een middel. Hierdoor worden medewerkers weerbaarder en voelen zij zich beter voorbereid op lastige situaties.

Wie rechtstreeks in contact staat met klanten, kent het verschijnsel agressiviteit. Agressie komt vaak van ontevreden klanten. Tijdens de training leert u adequaat reageren op agressief gedrag van klanten door zelf de-escalerend gedrag in te zetten. U leert verschillende typen agressie en hun oorzaken herkennen. Bovendien leert u omgaan met emoties en uw grenzen te stellen. U oefent verschillende technieken waarmee u agressieve klanten kunt benaderen en die de-escalerend werken.

Vorm

Incompanytraining

Werkwijze

De theorie wordt kort uiteengezet. U leert hoe agressie kan ontstaan. U leert verschillende vormen van agressie herkennen. U oefent veelvuldig met een professionele trainingsacteur. U ervaart hierin de kalmerende of juist escalerende invloed van uw eigen gedrag op de verschillende typen agressief gedrag. U leert hoe u uw gedrag het beste kunt inzetten om agressie in te dammen. U leert verschillende gespreksmodellen hanteren om met emoties of lastig gedrag om te kunnen gaan.

Bijzonderheid

Er bestaat ook de mogelijkheid van een training ‘Opvanggesprekken voeren’ voor leidinggevenden van medewerkers die geconfronteerd worden met agressief gedrag van derden.

Duur

De basistraining duurt in principe twee dagdelen. Afhankelijk van de inhoud en wensen van de opdrachtgever kan hiervan afgeweken worden.

Materiaal

Naslagwerk.

Aantal deelnemers

Maximaal 10.

Prijs

Maatwerktraining: op aanvraag.

Informatie aanvragen is niet mogelijk. Bekijk alternatieven

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Omgaan met agressie

Overzicht

Ervaring met deze training?

Beschrijving

Training Omgaan met agressie

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Meer trainingen in dit onderwerp: