Telefoneren - Zakelijk telefoneren, 2 dagen, luxe arrangement

Zakelijk telefoneren of klantgericht telefoneren is een vak apart. Er zijn allerlei situaties, bijvoorbeeld met langdradige bellers of onredelijke klagers, waarin u al uw kennis en vaardigheden moet inzetten om een telefoongesprek harmonieus af te ronden. Deze training biedt u alle benodigde handvatten en geeft u een grotere vaardigheid in het voeren van zakelijke telefoongesprekken. U leert verschillende gesprekstechnieken toe te passen in verschillende situaties, zoals het behandelen van een klacht of het verstrekken van inlichtingen.

Uw profiel

U wilt klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken voeren. Deze training is uitermate geschikt als u wilt leren hoe u uw gesprekken nog beter in de hand houdt. De training gaat zo veel mogelijk uit van uw eigen praktijk. Op alle cases, rollenspelen en observatieoefeningen krijgt u persoonlijk feedback van de trainer en mededeelnemers. Heeft u behoefte aan meer huiswerk en past het beter bij u de geleerde stof iets langer te laten bezinken? Kies dan voor de deeltijdvariant Zakelijk telefoneren op een van onze scholen. Bent u frontoffice medewerker en op zoek naar handvatten om balie- en telefoontaken efficiënt te combineren? Kies dan voor de training ‘Ontvangst- en telefoontechnieken’ .

Het programma

• Inkomend telefoonverkeer adequaat beantwoorden, afsluiten, doorverbinden of in de wachtstand zetten
• Telefoonnotities maken
• Klantvriendelijke opstelling door houding, gedrag en stemgebruik
• Telefoonetiquette in de praktijk brengen
• Lastige telefoongesprekken en klachtenbehandeling
• Communicatietechnieken
• Klachtenbehandeling en conflicthantering
• Spreekvaardigheid

De financiële investering

• Uw investering voor deze opleiding bedraagt € 895,- .
• Leermiddelen zijn bij de prijs inbegrepen.
• De training is exclusief arrangementskosten à € 60,- per dag.
• Over de totaalprijs wordt 19% BTW berekend. 

Waarom Schoevers?

• Met een Schoevers opleidingstraject heeft u een duidelijke voorsprong op de arbeidsmarkt. De meerderheid van de werkgevers prefereert een Schoevers-diploma boven dat van een andere opleider als het gaat om secretaresses en managementassistenten!
• Blended learning: Schoevers-studenten maken gebruik van een uniek product: Schoevers learn Online. In onze opleidingen en trainingen gebruiken studenten dit digitale programma ter ondersteuning van hun Nederlandse en Engels taalcolleges. Het biedt hen de mogelijkheid online te oefenen met spelling en grammatica. Ze brengen hiermee sneller en makkelijker hun kennis op een hoger niveau.
• Schoevers is trensetter op het gebied van managementondersteuning. Wij investeren veel in expertise-ontwikkeling en onderzoek en we actualiseren continu ons opleidingsaanbod.
• Schoevers is met 9 locaties altijd dichtbij. Bovendien zijn de locaties goed bereikbaar met openbaar vervoer en per auto.
• U kunt bij Schoevers een Ervaringscertificaat halen en daarmee via een verkort studietraject uw beroepsdiploma bemachtigen.
• Schoevers is niet de grootste opleider van Nederland, wel de meest persoonlijke: wij kennen onze cursisten en studenten en begeleiden hen waar nodig gedurende hun opleidingstraject.
• Schoevers staat voor kwaliteit en bewijst dit via een groot aantal erkenningen, certificeringen en kwalificaties.