Leergang Coachen van Conflicten

Coachen van Conflicten
“Wat is nog niet afgerond in je leven?”

Hoeveel tijd zou jij overhouden als medewerkers zelf hun conflicten konden oplossen? Wat zou het effect zijn op ziekteverzuim en personeelsverloop? Wanneer je spanningen en conflicten in werkrelaties negeert of vermijdt, heeft dat grote gevolgen voor de werksituatie en resultaten. Hoe pak jij conflicten aan? Het antwoord op die vraag ligt op het kruispunt van coaching en conflictmanagement.

DOEL
Je wordt uitgedaagd om jouw aannames over conflicten onder de loep te nemen en te kijken hoe deze doorwerken in het coachen. Je leert interventies toepassen bij sluimerende en escalerende conflicten. Je gaat anderen coachen in het zelf oplossen van hun verschil van mening en beleving, zodat zij weer doelgericht kunnen samenwerken. Je gaat effectiever, vrijer en speelser om met conflicten.

RESULTAAT
Je hebt een visie over proactief en reactief conflictmanagement.
Je hebt de regie over je emoties, gedrag, interactie, samenwerkingsrelaties en resultaat.
Je coacht reactief en proactief op conflicten.
Je kunt partijen met tegengestelde standpunten motiveren om sluimerende en escalerende conflicten te benoemen, open te breken en op te lossen.
Je weet wanneer coaching op conflicten niet meer mogelijk is en mediation nodig is.
Je kent de fasen van het mediationproces en kunt de bijbehorende vaardigheden toepassen bij geëscaleerde conflicten.
Je draagt bij aan de conflictbestendigheid van de organisatie omdat je je medewerkers coacht op de competentie conflictvaardigheid.
Je leert omgaan met mensen die handelen uit onzekerheid door onderlinge verschillen, en interveniëren in dit proces.

WERKWIJZE
Je oefent met lastige praktijksituaties en coacht elkaar op competentieontwikkeling. Door feedback vanuit het systeemdenken leer je je sterktes en valkuilen kennen en inzetten. Zo word je effectiever in je eigen stijl. Tijdens het eerste blok vorm je samen leerteams. Deze komen tussen de blokken minimaal één keer bijeen om ervaringen met het coachen op conflicten uit te wisselen en om te oefenen.

PROGRAMMA
De Leergang Conflictcoaching beslaat in totaal zeventien dagdelen over een periode van ongeveer zeven maanden, verdeeld over: drie blokken van twee dagen inclusief avondprogramma; een vervolgdag.

Een coach kan beide partijen pas op gelijke wijze benaderen als hij zijn eigen voorkeuren, valkuilen en aversies in conflicten kent. Je leert:
hoe emoties tot stand komen, waarom in sommige situaties emoties de regie hebben in plaats van de ratio, en wat je daaraan kunt doen;
in een eerder stadium de signalen in je lichaam herkennen waaruit je informatie kunt afleiden over emoties en behoeftes;
de escalatietrap herkennen, zodat je jezelf gewetensvragen kunt stellen voordat je een volgende escalatiefase ingaat;
via ervaringsoefeningen respectvol, soepel en effectief omgaan met jouw eigen kracht en die van de ander;
van perspectief wisselen tijdens gespannen situaties en conflicten (vanuit jezelf, de ander en de wisselwerking tussen jullie beiden);
escalerende en de-escalerende interventies toepassen;
de principes van geweldloze communicatie van Marshall Rosenberg.

Een gastdocent wijdt je een dagdeel in in de kunst van het vechten. Het gevecht is een metafoor voor een spanningsvolle situatie of een conflict. Vechten gaat over het contact met de ander en hoe je vanuit jouw eigen kracht kunt verhouden tot andermans kracht.

BLOK 3 - CONFLICTCOACHING IN ORGANISATIES

In dit blok leer je als conflictcoach interacties in het hier-en-nu hanteren. Als partijen inzien hoe ze escalaties in het conflict in stand houden, wordt hun eigen bijdrage aan en verantwoordelijkheid voor het conflict expliciet. Ze worden eigenaar van het conflict en daarmee verantwoordelijk voor het zoeken naar de oplossing. Dat vergroot de kans op een bevredigend en blijvend resultaat voor alle partijen.

VERVOLGDAGTijdens de vervolgdag coach je lastige situaties uit de praktijk. Je oefent de toegepaste kennis en ervaring uit de drie blokken.