De basis van kwaliteitsmanagement

In deze module maakt u vanuit een breed perspectief kennis met het vakgebied kwaliteitsmanagement. Daarbij is er aandacht voor alle basisvoorwaarden die noodzakelijk zijn voor succesvol kwaliteitsmanagement.

Voor wie?

Deze module is gericht op hoogopgeleiden die verantwoordelijk zijn voor kwaliteit binnen een organisatie of het management adviseren over kwaliteitskundige vraagstukken. Uw functie is bijvoorbeeld kwaliteitsmanager. U heeft minimaal een hbo-diploma en beschikt over tenminste twee jaar relevante werkervaring.

Resultaat

U kent de belangrijkste concepten en theorieën op het gebied van kwaliteitsmanagement en bent in staat orde te scheppen in de veelheid aan benaderingen. U heeft een goed beeld van het belang van kwaliteitsmanagement voor uw organisatie en van de vraagstukken die daarbij horen. U heeft een constructiefkritische houding ten aanzien van kwaliteitsmanagement en toont dit door de succesvolle toepassing binnen uw organisatie. U heeft inzicht in de relevante (inter)nationale ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Inhoud

De module bestaat uit zeven bijeenkomsten en een toetsing. De volgende onderwerpen komen aan de orde:

Kwaliteitsmanagement: historie, uitgangspunten, perspectieven

In deze bijeenkomst komt met name het historisch perspectief op kwaliteitsmanagement aan de orde. We verkennen het domein en verdiepen ons in de wijze waarop kwaliteit en praktijk zichtbaar zijn in een organisatie. De verwondering over wat vanzelfsprekend lijkt staat centraal.

Organisatie van kwaliteit/kwaliteit van de organisatie

In deze bijeenkomst verdiept u zich in kwaliteitsmanagement in de context van organisaties, in het bijzonder uw eigen organisatie. We bespreken de ontwikkelingen in het denken over organisaties. Daarbij bekijken we een organisatie als een dynamisch fenomeen. Ook gaan we op zoek naar nieuwe organisatievormen, passend bij het moderne kwaliteitsdenken.

Standaardisatie, normalisatie en certificatie (inclusief ISO)

Het proces van standaardisatie, normalisatie en certificatie vormt de rode draad tijdens deze bijeenkomst. We bespreken standaardisatie als reguleringswijze, (stakeholders) belangen en standaardisatie versus maatwerk. Vervolgens behandelen we de regelgeving van certificatie en het nut en de noodzaak hiervan. In deze bijeenkomst komen ook de verschillende ISO-normen en -richtlijnen aan de orde.

Bedrijfs- en kwaliteitsmodellen

Centraal in deze bijeenkomst staat de aandacht voor kwaliteitsgoeroes en kwaliteitsmodellen. Daarnaast behandelen we de vorm en functie van kwaliteitsmodellen en de verschillende theorieën over kwaliteitsmanagement. Ook de inhoud, toepassing en voor- en nadelen van het INK- en EFQM-model komen aan de orde. Daarnaast worden de relaties besproken tussen deze modellen en internationale normen als ISO 9001, ISO 9004 en ISO 26000.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

We bekijken MVO vanuit de historie en vanuit verschillende perspectieven en debatten. Zo ontstaat een begrippenkader. Daarnaast bespreken we de ontwikkelingen en toepassingsgebieden van MVO & DO en leggen we de relatie met kwaliteitsmanagement. Centraal bij MVO staan verantwoording en verantwoordelijkheid. Daarbij hoort de vraag naar (organisatorische) transparantie en technieken en tools voor MVO, zoals stakeholder-dialoog, social auditing en rapportage. Tot slot bespreken we nieuwe standaarden en richtlijnen voor MVO.

Opbouw en duur

De totale doorlooptijd van de mastermodule bedraagt circa 14 weken en bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 7 collegedagen.

In een gesprek met uw studiebegeleider bespreekt u uw achtergrond, beweegredenen om deel te nemen en de wederzijdse verwachtingen. De studiebegeleider checkt of u gezien uw leerdoelen de juiste opleiding heeft gekozen.

• 1 collegedag van 09.30 tot 17.30 uur

De planning van deze collegedagen vindt u op de inschrijfpagina van de masters (www.sn.nl/university). Deze data en locaties zijn echter onder voorbehoud.