De inrichting van kwaliteitsmanagement

De toepassing van kwaliteitsmanagement in uw dagelijkse praktijk is de kern van deze module. Dankzij theoretische handvatten krijgt u inzicht in de specifieke kenmerken en methoden van kwaliteitsmanagement binnen de verschillende bedrijfsfuncties en organisatorische contexten.

Voor wie?

Deze module is gericht op hoogopgeleiden die verantwoordelijk zijn voor kwaliteit binnen een organisatie of het management adviseren over kwaliteitskundige vraagstukken. Uw functie is bijvoorbeeld kwaliteitsmanager. U heeft minimaal een hbo-diploma en beschikt over tenminste twee jaar relevante werkervaring.

Resultaat

U kent de belangrijkste concepten en theorieën op het gebied van organisaties en kwaliteitsmanagement en bent in staat orde te scheppen in de veelheid aan benaderingen. Hierbij komen inrichting, besturing, structurering, cultuur, leiderschap en procesmanagement aan de orde. U heeft een goed beeld van uw rol en plaats binnen uw eigen organisatie en van de vraagstukken en weerstanden die daarbij horen. U heeft kennis van organisatiekundige concepten en theorieën en kunt deze met succes toepassen binnen de arbeidsorganisatie. Datzelfde geldt voor belangrijke randvoorwaarden voor succesvol kwaliteitsmanagement.

Inhoud

De module bestaat uit zeven bijeenkomsten en een toetsing. De volgende onderwerpen komen aan de orde:

Inrichting en besturing van organisaties

We bespreken de ontwikkelingen in het denken over organisaties. Daarbij bekijken we een organisatie als een dynamisch fenomeen. We hebben het over resultaat- en procesgerichte inrichting en besturing, beschrijving, analyse, ontwerp en verandering. Ook gaan we op zoek naar nieuwe organisatievormen, zo komt ook het ontwerpen en ontwikkelen van netwerkorganisaties aan de orde.

Kwaliteitsmanagement: richting en structurering

In deze bijeenkomst passeren diverse organisatietypologieën en -inrichtingsprincipes de revue. Ook bespreken we de rol van leiderschap. U maakt kennis met de theorie en praktijk van besturing (policy deployment) en de principes van kwaliteitsmanagement in aansluiting op uw organisatie.

Primaire en ondersteunende processen

U krijgt inzicht in de soorten, kenmerken en inrichting (coördinatieprincipes) van primaire en ondersteunende processen. Aan de orde komen borging, beheersing en besturing van kwaliteitsmanagement. Ook de relatie met risico- en informatiemanagement komt aan bod. Vervolgens bespreken we kwaliteitsmanagement binnen verschillende bedrijfsfuncties: verkoop en marketing, inkoop en uitbesteding, R&D, fabricage en montage, logistiek, inspectie en beproeving, personeelszaken, ICT en Finance. Op basis daarvan kunt u een beoordeling geven van de kwaliteit van uw organisatie.

Dienstverlenende processen

In deze bijeenkomst verdiept u zich in de kenmerken en principes van dienstverlenende processen en de specifieke eisen aan kwaliteitsmanagement. U legt relaties tussen professionaliteit en beheersing van processen en risico's, en tussen sturen op kwaliteit en leiderschap.

Procesmanagement en prestatieindicatoren

U maakt tijdens deze bijeenkomst kennis met de essentiële randvoorwaarden binnen en tussen processen. Aan de orde komen borging en beheersing van processen en het lerend vermogen. Verder wordt de keuze van prestatie-indicatoren besproken als koppeling naar de organisatiedoelstelling.

Organisatiecultuur en leiderschap

In deze bijeenkomst staan de verschillende cultuurtypen en -dimensies centraal, plús de verschillende leiderschapsstijlen en hun situationele effectiviteit.

Ketenmanagement

In deze bijeenkomst verdiept u zich in ketenmanagement, organisatiediagnose en organisatieontwikkeling.

Opbouw en duur

De totale doorlooptijd van de mastermodule bedraagt circa 14 weken en bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 7 collegedagen.

In een gesprek met uw studiebegeleider bespreekt u uw achtergrond, beweegredenen om deel te nemen en de wederzijdse verwachtingen. De studiebegeleider checkt of u gezien uw leerdoelen de juiste opleiding heeft gekozen.

• 1 collegedag van 09.30 tot 17.30 uur

De planning van deze collegedagen vindt u op de inschrijfpagina van de masters (www.sn.nl/university). Deze data en locaties zijn echter onder voorbehoud.