Inzicht in kwaliteit en risico's: feiten en cijfers

Meten is weten. En monitoren is verbeteren. U maakt in deze module kennis met de theorie over het meten en monitoren van kwaliteit op verschillende niveaus. Ook leert u hoe u deze theorie en verschillende technieken toepast in uw eigen praktijk. Uitgangspunt is dat u een stevige basis vormt voor continue verbetering van uw organisatie en de processen.

Voor wie?

Deze module is gericht op hoogopgeleiden die verantwoordelijk zijn voor kwaliteit binnen een organisatie of het management adviseren over kwaliteitskundige vraagstukken. Uw functie is bijvoorbeeld kwaliteitsmanager. U heeft minimaal een hbo-diploma en beschikt over tenminste drie jaar relevante werkervaring.

Resultaat

U kent de belangrijkste voorwaarden voor goede kwaliteitsmeting en weet deze succesvol toe te passen binnen uw eigen organisatie. U heeft de verschillende benaderingen, niveaus en technieken van kwaliteitsmeting en -monitoring onder de knie en inzicht in de onderlinge verbanden. Dankzij uw kennis van technieken en benaderingen doet u gerichte metingen, waarvan u de resultaten kunt inzetten voor continue verbetering binnen uw organisatie.

Inhoud

Deze module bestaat uit zeven bijeenkomsten en een toetsing. De volgende onderwerpen komen aan de orde:

Kwaliteitskundige statistiek

Tijdens deze bijeenkomst verdiept u zich in de geschiedenis en denkwijze van (kwaliteitskundige) statistiek. U krijgt een inleiding kansberekening, kengetallen en grafieken. Daarbij gebruikt u het programma Excel.

Toegevoegde waarde van kwaliteitsmanagement

Aan de orde komen de vermogens van organisaties, het procesmodel, kwaliteit en winstgevendheid. We bespreken bedrijfseconomische terminologie en de kosten van onvoldoende kwaliteit: het PKF-model, VnV-model, proceskostenanalyse en kosten van verliezen van een klant. Ook bekijkt u hoe een organisatie kan verbeteren: stapsgewijs, 'breakthrough' en volgens de 14 stappen van Crosby. Verder besteden we tijdens deze bijeenkomsten aandacht aan projectanalyse, investeringsanalyse, cash flow en de 'theory of constraints'.

Management van auditing & assessments

Tijdens deze bijeenkomst gaan we in op de principes en uitgangspunten van auditing, de verschillende audittypes, de competenties van auditors, het voorbereiden van een auditplan, het voorbereiden en uitvoeren van een terugkoppelingsessie (soms als onderdeel van de managementreview) en het managen van het auditproces. Ook behandelen we de relatie met strategie, doelstellingen, besturingsmodellen, procesmanagement, risico's en kwaliteitsmanagement.

Klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek

Na een beargumentering voor tevredenheidsonderzoek leert u hoe u doelgroepen kiest en een steekproef trekt. We gaan in op de verschillende soorten meetmethodes, het belang van betrokkenheid van organisatie en management, en de follow-up.

Risicomanagement

In deze bijeenkomst staan de ontwikkelingen en achtergronden van risicomanagement centraal. U leert wat risico's zijn en wat het inhoudt om risico's te managen. We bespreken wat de voornaamste systeemelementen zijn voor het opzetten van een risicomanagementsysteem, wat de beschikbare methoden en technieken zijn om risicoanalyses uit te voeren en hoe u risico's en risicomanagement procesmatig kunt benaderen.

Steekproefsystemen en statistische procesbeheersing

Tijdens deze bijeenkomst verdiept u zich in de meetnauwkeurigheid bij de verzameling van gegevens en statistische procesbeheersing: regelkaarten en proces-prestatieanalyse.

Opbouw en duur

De totale doorlooptijd van de mastermodule bedraagt circa 14 weken en bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 7 collegedagen.

In een gesprek met uw studiebegeleider bespreekt u uw achtergrond, beweegredenen om deel te nemen en de wederzijdse verwachtingen. De studiebegeleider checkt of u gezien uw leerdoelen de juiste opleiding heeft gekozen.

• 1 collegedag van 09.30 tot 17.30 uur

De planning van deze collegedagen vindt u op de inschrijfpagina van de masters (www.sn.nl/university). Deze data en locaties zijn echter onder voorbehoud.