Commercieel medewerker binnendienst

U wilt klanten deskundig en professioneel te woord staan. U wilt commerciële kansen signaleren en deze omzetten in afspraken of offertes. In samenwerking met de buitendienst wilt u klanten optimaal van dienst zijn. Aftersales en relatiemanagement wilt u op succesvolle wijze vormgeven en in het geval van klachten en bezwaren van klanten wilt u deze daadkrachtig oplossen. In deze training ontwikkelt u uw vaardigheden op deze terreinen om zowel de belangen van de klant als die van uw eigen organisatie optimaal te behartigen.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor medewerkers van de commerciële binnendienst. U heeft al enige ervaring in uw functie en heeft regelmatig (telefonisch) contact met klanten. U wilt meer inzicht in uw eigen gedrag en uw vaardigheden verbeteren, zodat u nog klantgerichter wordt. Met name de commerciële aspecten van uw functie wilt u verder ontwikkelen.

Resultaat

U kent het effect van uw eigen gedrag. Commerciële signalen zet u om in afspraken of offertes. In lastige situaties met klanten treedt u daadkrachtig op. Aftersales en relatiemanagement kunt u op gestructureerde wijze vorm geven. U weet op welke punten u een succesvolle schakel kunt zijn tussen uw buitendienstmedewerker, de klant en uw organisatie. Klanten hebben graag contact met u omdat u voor hen een krachtig aanspreekpunt bent.

Inhoud

De training bestaat uit een blok van twee dagen en een blok van één dag. De training is praktijkgericht; uw eigen gedrag en praktijk staan centraal. Na korte theoretische inleidingen gaat u aan de slag met praktische oefeningen en rollenspelen met een trainingsacteur. Dit maakt de training levendig en dynamisch. Uw klantcontacten en uw persoonlijke situatie vormen het uitgangspunt van de oefeningen. Hierdoor is de herkenbaarheid met de eigen praktijk groot en kunt u na afloop van de training de ontwikkelde vaardigheden direct toepassen.

Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Blok 1: commerciële communicatie

• rol en verantwoordelijkheid van de commercieel medewerker binnendienst;
• telefoonetiquette en commerciële gesprekstechnieken;
• actief luisteren en vragen stellen;
• productuitleg vanuit enthousiasme en trots;
• klantbehoeftes signaleren en omzetten naar afspraken of offertes;
• succesvol nabellen van mailings en offertes;
• telefonisch afspraken maken;
• effectief samenwerken met de buitendienst;
• oefenen van klantgesprekken met een trainingsacteur;
• klachtmanagement.

Blok 2: klantgericht handelen

• omgaan met emoties, weerstand en bezwaren;
• omgaan met verschillende typen klanten;
• oefenen van lastige gesprekken met een trainingsacteur;
• aftersales en relatiemanagement.

Opbouw en duur

De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek, 1 blok van 2 dagen en 1 blok van 1 dag.

In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.

• dag 1 van 10.00 tot 20.00 uur
• dag 2 van 09.00 tot 16.30 uur

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur