De effectieve accountmanager

Als accountmanager vervult u verschillende rollen. U bent marktverkenner, relatiemanager, coördinator, adviseur én verkoper. Bovendien moet u uw medewerkers van uw accountteam aansturen en motiveren. Dit vraagt om flink wat vaardigheden en kennis.
U kent het klappen van de zweep, maar wilt nu een verdiepingsslag maken. U wilt uw persoonlijke effectiviteit vergroten. In het contact met klanten én in het aansturen van de interne organisatie.

Voor wie?

De training is bedoeld voor accountmanagers die zich verder willen ontwikkelen. U wilt niet alleen voldoen aan de vragen van de klant, maar ook actief inspelen op nieuwe ontwikkelingen en trends in de markt. U wilt uw persoonlijke effectiviteit vergroten.

Resultaat

Uw persoonlijke effectiviteit als accountmanager is verbeterd. U heeft uw zelfinzicht verdiept en kent de effecten van uw gedrag. U adviseert resultaatgericht en benut uw inhoudelijke expertise. U kunt inspelen op de vragen van uw klanten. Ook weet u het begrip partnership inhoud te geven. U gaat strategisch met uw klanten om. Bovendien bent u in staat medewerkers in uw organisatie te motiveren en aan te sturen.

Inhoud

Uw eigen werksituatie vormt het uitgangspunt voor de oefeningen. In de training ontwikkelt u onder meer een plan van aanpak voor een van uw eigen key accounts. We bieden u concepten, visies en theorieën, die de rollen van een accountmanager kunnen verhelderen. In de training richten we ons vooral op uw gedrag. Door middel van cases, opdrachten, simulaties en individuele feedback ontdekt u welke factoren effectief gedrag belemmeren - of juist bevorderen. In de periode tussen de trainingsblokken kunt u het geleerde in praktijk brengen en vervult u enige huiswerkopdrachten. In het aansluitende blok bespreken we vervolgens uw ervaringen. Achtereenvolgens komen de volgende onderdelen aan de orde:

Blok 1: Rol en positie van de accountmanager in de eigen organisatie

• Rollen en positie van de accountmanager
• Positionering van de eigen organisatie
• Kiezen voor klanten (klantprofielen)
• Ontwikkelingen in de markt
• Beïnvloeden van gedrag (stijlen, voorkeuren en valkuilen)
• Intervisie als leerinstrument

Blok 2: Persoonlijk effectiviteit

• Communicatie vanuit een commercieel perspectief
• Resultaatgericht adviseren
• Casuïstiek met acteur
• Aansturen en motiveren van accountteams
• Motiveren en aansturen van accountteams
• Opdracht: accountplanning

Blok 3: Accountaanpak

• Presentatie accountaanpak door deelnemers
• Simulatie van kritische contactmomenten
• Persoonlijk actieplan

Blok 4: Partner in business
In dit blok staan we stil bij de verschillende relaties die u kunt aangaan met de klant. Tot het ultieme "Partner in Business". Vanuit deze relatie zijn o.a. de Senseo en Beertender op de markt gebracht. Verder staan we nog stil bij onderwerpen waar u nog verdieping of verbreding nodig heeft.

Opbouw en duur

De totale doorlooptijd van de training bedraagt 4 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek, 1 blok van 2 dagen en 3 blokken van 1 dag.

In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.

• dag 1 van 10.00 tot 20.00 uur
• dag 2 van 09.00 tot 16.30 uur

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur