Het professionele gesprek: gespreksvaardigheden voor optimale communicatie

U functioneert prima op uw werk. Wel wilt u graag wat sneller 'to the point' komen tijdens gesprekken. In de training 'Het professionele gesprek' leert u zich helder en doelgericht uit te drukken. Dankzij de afwisselende werkvormen die wij daarvoor gebruiken, leert u ook hoe u de ander kunt beïnvloeden en uw wensen kenbaar te maken. Verder komt ook uw vermogen om werkelijk goed te luisteren uitgebreid aan de orde.

Voor wie?

U voert regelmatig gesprekken met zowel interne als externe gesprekspartners. De training is bedoeld voor mensen die weinig problemen ervaren in de communicatie, maar hun bewustzijn over het verloop van gesprekken willen vergroten en hun eigen rol daarin willen verkennen. Daarnaast wilt u uw vaardigheden op het gebied van gespreksvoering uitbreiden en bent u op zoek naar een basiskader voor communicatie en gespreksvaardigheden.

De training is geschikt voor mensen met hbo- of academisch denk- en werkniveau.

Resultaat

Deze dynamische training scherpt uw bewustzijn en vaardigheden aan op het gebied van communicatie zodat u effectieve gesprekken kunt voeren. Uw uitdrukkingsvaardigheid wint aan kracht en u bent in staat om echt te kunnen horen wat de ander zegt.

Inhoud

Gesprekken lijken als vanzelf te gaan. Toch liggen er aan communicatie veel processen ten grondslag. Vandaar ook dat er al gauw misverstanden ontstaan. In de training geven wij u inzicht in deze processen. Daarna gaan we aan de slag met gespreksvaardigheden. U leert bijvoorbeeld om een gesprek in goede banen te leiden, met weerstand om te gaan of om gesprekspartners te sturen. En ook om werkelijk goed te luisteren.

Leren door zelf te doen. En leren van elkaar. Aan de hand van herkenbare voorbeelden uit de praktijk. De behandelde gespreksvaardigheden kunt u ter plekke oefenen en uitproberen. Speciaal daarvoor is een acteur aanwezig die u vanuit heel verschillende rollen te woord staat. Tussen de trainingsblokken door krijgt u opdrachten om de nieuwe vaardigheden eigen te maken.

In de training komen de volgende thema's aan de orde:

• processen in communicatie;
• luisteren;
• non-verbaal gedrag;
• feedback geven en ontvangen;
• reguleren en structureren van een gesprek;
• invloed uitoefenen.

Opbouw en duur

De totale doorlooptijd van de training bedraagt 4 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek, 3 blokken van 1 dag.

In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur