Scoren met customer service!

Scoren met customer service!

Veel contacten met klanten lopen uitsluitend of in hoofdzaak via de telefoon. Deze is het verkoopinstrument bij uitstek geworden. Een klantvriendelijke, proactieve telefoonbehandeling van de binnendienst leidt tot tevreden en winstgevende klanten. En daar is het u als bedrijf om te doen!

Onderwerpen
Tijdens de training wisselen uitleg, interactie en praktijkoefeningen elkaar continu af. Na afloop krijgt u de opnamen van uw prestaties mee op DVD. In de training worden ondermeer de volgende onderwerpen behandeld:
- hoe belangrijk is het dat onze klanten tevreden zijn?
- hoe bereiden we onze klantencontacten voor?
- hoe gebruiken we de telefoon?
- hoe spreken we vanuit het perspectief van de klant?
- hoe presenteren we onze producten en diensten?
- hoe gedragen we ons bij concrete klachten?
- hoe overwinnen we een eventuele prijsweerstand?
- hoe brengen we de klant tot een positieve beslissing?
- hoe brengen we de klant eventueel minder prettig nieuws?
- hoe herkennen we klantgedrag?

Competenties
In de training werkt u aan de volgende competenties:
- klantgerichtheid;
- gespreksvaardigheid;
- sociale gerichtheid;
- actief luisteren;
- constructief samenwerken.

Resultaat
U bent na deze intensieve training in staat om:
- succesvol een twee trapsgesprek te voeren;
- in korte tijd een vertrouwensrelatie op te bouwen met de klant;
- pakkende vragen te stellen;
- klantvriendelijke gesprekken te voeren;
- uw boodschap treffend over te brengen.

Maatwerk
Deze training kan voor uw organisatie vanaf drie deelnemers geheel op maat worden verzorgd. Na een intensieve voorbereiding worden de deelnemers geheel op de eigen werksituatie getraind. Ook de materialen zijn op de deelnemers afgestemd.

Trainingsmaterialen
Voorafgaand aan de training ontvangt u de praktijkgids 'Scoren met service!'. Tijdens de training ontvangt u aanvullende syllabi.

Duur
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 3 maanden. De training bestaat uit een 'mystery call' en 3 blokken van 1 dag.