Avondcursus Klantcontacten Vught

Cursus Klantcontacten

In deze cursus leert u op een juiste en correcte manier om te gaan met uw klanten, zowel mondeling als schriftelijk.

Is de cursus Klantcontacten iets voor u?

De cursus is bedoeld voor u als u in uw werk veel contact met klanten onderhoudt.

Wat leert u tijdens de cursus?

U leert in korte tijd veel vaardigheden die u nodig heeft in een commerciële functie waarin u veel in contact met klanten komt.  Zie onderaan deze pagina voor meer uitgebreide beschrijving van de inhoud van de cursus Klantcontacten.

Opbouw van de cursus Klantcontacten- Studiebelasting

De cursus bestaat uit 9 lesavonden van 1½ uur. U kunt uitgaan van 2 tot 3 uur huiswerk per week.

Startdata en locatie van de cursus Klantcontacten

maandag 28.01.2013 20.30 - 22.00 uur Vught

Vooropleiding en niveau van de cursus Klantcontacten

Gewenst is minimaal MAVO/VMBO-niveau. Het niveau van de cursus is vergelijkbaar met MBO-3-niveau.

Diploma/Certificaat van de cursus Klantcontacten

De cursus Klantcontacten wordt afgesloten met een examen dat bij voldoende resultaat recht geeft op een waardevol LSSO certificaat.

Vervolgopleidingen

Een goede aanvulling op deze cursus zijn de overige onderdelen van de opleiding Commercieel Administratief Medewerker en met name de module Commerciële Administratie.

Tip!

Als u ook de andere onderdelen van de opleiding Commercieel Administratief Medewerker volgt, kunt u in één jaar uw diploma behalen!

Inhoud Cursus Klantcontacten LSSO:

Offerte

• soorten
• inhoud
• tips voor het schrijven van een goede offerte
• een offerte schrijven

Nederlandse taal: spelling

• klinkers en medeklinkers
• bijvoeglijk naamwoord
• tussenletter -n- en tussenletter -s-
• aaneenschrijven van woorden
• woorden met c en k

Nederlandse taal: schrijfstijl

• lange zinnen en foute zinsconstructies
• zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven
• ingewikkeld woordgebruik
• grammaticale fouten en stijlfouten
• tips om de schrijfstijl te verbeteren

(Commercieel) zakelijke correspondentie

• briefindeling en de opzet van een zakelijke brief
• informatieverzoek schrijven
• informatieverzoek beantwoorden
• uitnodigingsbrief schrijven
• betalingsherinnering en aanmaning schrijven
• klachtenbrief schrijven
• circulaire schrijven
• bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven

Verkoopgesprek

• koude verkoop en verkoopinformatie
• een verkoopgesprek voeren
• een verkoopinformatiegesprek voeren

Mondeling presenteren

• hulpmiddelen bij een presentatie
• een presentatie maken
• voorbereidingen voor een presentatie
• tips voor het houden van een lezing / presentatie
• een groepspresentatie verzorgen

Relatiebeheer

• beheer van klantgegevens
• contact houden met de klant
• netwerken
• klachtenafhandeling
• een klacht schriftelijk afhandelen