Avondcursus Telefoneren (LSSO) Vught/Den Bosch

De telefoniste is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste.

Voor u?

De cursus Telefoneren is bedoeld voor u als u regelmatig aan de telefoon gesprekken voert.

Wat leert u?

De cursus richt zich op het aanleren van correcte telefoonmanieren, waarbij uitgangspunt is dat de telefoniste zichzelf blijft.

De volgende onderwerpen komen aan bod: 

-   Voorbereiden, beginnen en beëindigen van een telefoongesprek,
-   Doorverbinden, beantwoorden van vragen,
-   Werken met een telefoonmemo,
-   Gesprekstechniek, reageren op onverwachte vragen,
-   Klachtenbehandeling via de telefoon.

Opbouw van de cursus - Studiebelasting

De cursus Telefoneren bestaat uit 9 lesavonden van 1,5 uur. De 10e avond is het examen.
Per week kunt u uitgaan van 1,5 tot 2,5 uur huiswerk.

Vooropleiding en niveau

Er is geen speciale vooropleiding vereist.
Het niveau van de cursus is MBO-.

Diploma/Certificaat

De cursus Telefoneren wordt afgesloten met een examen dat bij voldoende resultaat recht geeft op een waardevol LSSO certificaat.

Vervolgopleidingen

Een goede aanvulling op deze cursus zijn de overige onderdelen van de opleiding Telefoniste/Receptioniste.

Tip!

Als u ook de andere onderdelen van de opleiding Telefoniste/Receptioniste volgt, kunt u binnen een half jaar uw diploma behalen!