(Juridisch) kwaliteitscoach

Van kwaliteitsmedewerker naar kwaliteitscoach. In veel gemeenten nemen kwaliteitsmedewerkers de beslissing over aanvragen om bijstand, Wmo-voorzieningen en schulddienstverlening. De consulenten/klantmanagers geven slechts een advies. Veel gemeenten willen deze werkwijze veranderen. De consulent/klantmanager neemt voortaan zelf de beslissing. De kwaliteitscoach ondersteunt hem of haar daarin. Hierdoor kan sneller en efficiënter gewerkt worden. Deze verandering gaat natuurlijk niet van de ene op de andere dag. De kwaliteitsmedewerker moet een nieuwe, coachende rol onder de knie krijgen. Deze training helpt de deelnemer om een goede kwaliteitscoach te worden. De training is sterk praktijkgericht. Naast theoretische uitleg krijgt de deelnemer veel praktische oefeningen en huiswerkopdrachten. Hij bouwt een eigen leerdossier op waar hij na de training volop mee aan de slag kan. Na afloop krijgt de deelnemer een persoonlijk leeradvies van de trainer en een deelnamecertificaat mee.

Voor wie?
Voor kwaliteitsmedewerkers/beslissers WWB, Wmo en schulddienstverlening en voor juridisch medewerkers van UWV Werkbedrijf.

Wat komt aan bod?

• Leerdoelen en uitgangspunten.
• Visie, missie en organisatie kwaliteitsketen.
• Functieprofiel, competenties en eigen leerplan opstellen en bewaken.
• Van juridisch beoordelaar naar ondersteunend coach.
• NLP; een methode van communiceren en samenwerken.
• Coachen, wat is dat en wat kun je ermee?
• Randvoorwaarden voor effectief coachen.
• De rol van coach en kwaliteitsbewaker.
• Individuele, resultaatgerichte coaching (7 stappenmodel).
• Analyse van het coachingsproces.
• Leermethoden en coachingsstijlen.
• Feedback geven en ontvangen.
• Interventies in coaching; hoe doe je dat?
• Herkennen van en omgaan met weerstand.
• Het bieden van veiligheid en vertrouwen.
• Het coachen op kwaliteit; aandachtspunten.
• Opzetten van een coachingsplan en –evaluatie.
• Het uitnodigen, activeren en stimuleren van het leerproces ('dynamisch coachen').
• Het geleerde omzetten in ervaring.
• Groepscoaching (o.a. instructies/training) en individuele coaching.
• Afsluiting coachingsproces.