Omgaan met agressie voor vrachtautochauffeurs

Omgaan met agressie voor vrachtautochauffeurs

Omgaan met agressie en agressief gedrag is bedoeld voor mensen die door de aard van hun werk in aanraking komen met verbale dan wel fysieke agressie. Chauffeurs worden regelmatig gecontronteerd met agressie van omstanders, dit kunnen de verkeersdeelnemers zijn, maar ook personen bij de laad- en losadressen. Een chauffeur zal daar adequaat op moeten reageren, waarbij zijn eigen veiligheid centraal staat.

Voor wie ?

Chauffeurs

Inhoud

- Inzicht verwerven in eigen gedrag ten aanzien van conflictsituaties en/of agressieve situaties

- Opbouwen van zelfvertrouwen en schepen van een kader

- Beheersen van technieken ter voorkoming van agressief gedrag

- Oplossen van agressieve situaties en omgaan met agressief gedrag

- Ontwikkelen van samenwerkingsgedrag en het hanteren van conflicten

- Effectief omgaan met stress en collega-begeleiding bij agressie en geweld

Resultaat

De chauffeur leert verschillende soorten van agressie kennen en herkennen. Hij leert om te gaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of die zich agressief gedragen. In de training ligt de nadruk op agressie van klanten en weggebruikers.

Examen

Na afloop wordt geen examen afgenomen. De deelnemers krijgen een getuigschrift als bewijs van deelname.

Informatie

Duur: 2 dagdelen, Inclusief lesmateriaal