Telefoneren

Telefoneren (module LSSO)

Als telefoniste/receptioniste ben je het visitekaartje van het bedrijf waarvoor je werkt. Je communiceert telefonisch en mondeling met klanten en bezoekers.

Om te leren dit op de juiste manier te doen kun je deelnemen aan de zeer praktijkgerichte opleiding Telefoniste/Receptioniste van TOCH Opleidingen en Werk.

In de module Telefoneren worden de volgende onderwerpen behandeld:

Communicatie

• het communicatieproces
• eenzijdige en tweezijdige communicatie
• verbale en non-verbale communicatie
• expressie en intonatie
• formele, informele, corporate communicatie
• communicatiestoornissen

Klantgericht handelen

• kenmerken van klantgericht handelen
• valkuilen bij klantgericht handelen

Gesprekstechnieken

• luistertechniek
• vraagtechniek
• argumentatietechniek
• taaltechniek

Telefoongesprekken voorbereiden

• infrastructuur
• organisatie
• human capital

Telefoongesprekken voeren

• openingsfase
• informatiefase
• actiefase
• afsluitfase

Soorten gesprekken

• informatiegesprek
• verkoopgesprek
• slecht-nieuws-gesprek
• klachtenbehandeling

Communicatie-infrastructuur

• telefooncentrale
• antwoordapparaat
• mobiele telefoon
• fax-apparaat
• e-mail en internet / intranet

Telecommunicatiediensten

• internationaal bellen
• binnenlandse diensten
• telefonisch vergaderen
• video-conferencing
• call centers

Telefoonetiquette en –alfabet

Telefoonoefeningen

Kosten

Deze module is onderdeel van de opleiding Telefoniste/Receptioniste en (Financieel) Administratief Medewerker. Bij inschrijving voor de gehele opleiding ontvangt u korting.

De kosten voor de module Telefoneren bedragen € 275,--. Dit is inclusief b.t.w.,  lesmateriaal en examengeld.

Deze module is ook overdag te volgen tegen meerprijs.