Voorheen Eduhub

Telefoneren

Niveau:
Kosten:
Totale lesduur:
15
Bekijk alternatieven

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze cursus?

Heeft u de cursus Telefoneren bij TOCH Opleidingen en Werk gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

 
Tijdstip:
Overdag, Avond
Looptijd:
10 lesweken
Afronding:
LSSO®-certificaat Telefoneren
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
Apeldoorn

Beschrijving

Telefoneren (module LSSO)

Als telefoniste/receptioniste ben je het visitekaartje van het bedrijf waarvoor je werkt. Je communiceert telefonisch en mondeling met klanten en bezoekers.

Om te leren dit op de juiste manier te doen kun je deelnemen aan de zeer praktijkgerichte opleiding Telefoniste/Receptioniste van TOCH Opleidingen en Werk.

In de module Telefoneren worden de volgende onderwerpen behandeld:

Communicatie

  • het communicatieproces
  • eenzijdige en tweezijdige communicatie
  • verbale en non-verbale communicatie
  • expressie en intonatie
  • formele, informele, corporate communicatie
  • communicatiestoornissen

Klantgericht handelen

  • kenmerken van klantgericht handelen
  • valkuilen bij klantgericht handelen

Gesprekstechnieken

  • luistertechniek
  • vraagtechniek
  • argumentatietechniek
  • taaltechniek

Telefoongesprekken voorbereiden

  • infrastructuur
  • organisatie
  • human capital

Telefoongesprekken voeren

  • openingsfase
  • informatiefase
  • actiefase
  • afsluitfase

Soorten gesprekken

  • informatiegesprek
  • verkoopgesprek
  • slecht-nieuws-gesprek
  • klachtenbehandeling

Communicatie-infrastructuur

  • telefooncentrale
  • antwoordapparaat
  • mobiele telefoon
  • fax-apparaat
  • e-mail en internet / intranet

Telecommunicatiediensten

  • internationaal bellen
  • binnenlandse diensten
  • telefonisch vergaderen
  • video-conferencing
  • call centers

Telefoonetiquette en –alfabet

Telefoonoefeningen

Kosten

Deze module is onderdeel van de opleiding Telefoniste/Receptioniste en (Financieel) Administratief Medewerker. Bij inschrijving voor de gehele opleiding ontvangt u korting.

De kosten voor de module Telefoneren bedragen € 275,--. Dit is inclusief b.t.w.,  lesmateriaal en examengeld.

Deze module is ook overdag te volgen tegen meerprijs.

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 26.822 trainingen en opleidingen in Secretaresse

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help