Workshop Performance management

Zeven essentiële stappen van Performance Management

Indien je over een set aan zinvolle en bruikbare prestatie indicatoren (KPI's) wilt beschikken, die daadwerkelijk leiden tot prestatieverbetering, dan zul je (volgens de PuMP methode van Stacey Barr) de volgende essentiële stappen moeten zetten:

·         Definieer: Besluit wat je wilt meten en hoe je dat wilt doen

·         Verzamel: Identificeer en verzamel (betrouwbare) data om dit te bereiken

·         Bewaar: Stel deze data beschikbaar voor de personen en systemen die de data gaan analyseren

·         Analyseer: Vertaal de data door samenvatting en analyse in prestatie-informatie

·         Presenteer: Communiceer deze informatie naar de personen die het nodig hebben om beslissingen te nemen

·         Concludeer: Interpreteer de informatie op zo'n manier dat de consequenties voor de organisatie eruit blijken

·         Pas toe: Gebruik de informatie om activiteiten te starten die leiden tot daadwerkelijke prestatieverbetering

Bovenstaande zeven stappen spelen allemaal een kritieke rol in de waarde die Performance Management voor een organisatie kan opleveren. Alle stappen vloeien samen in een iteratief proces van meten, analyseren en daadwerkelijk verbeteren.

Tegenwoordig  zijn er meerdere raamwerken voor performance management  (bijv. Balanced Scorecard, EFQM of INK model). Deze zijn een uitstekend uitgangspunt in de definitiefase: ze helpen om te bepalen wat je wilt meten. Ze zeggen echter niets over de andere zes stappen, terwijl die juist antwoord geven op de vraag:  "Hoe pas je Performance Management toe in de praktijk?".

Op al deze zeven stappen en vooral ook hoe internet een cruciale rol kan spelen in het toepassen van performance management gaan we uitgebreid in tijdens de workshop Performance Management op 20 mei 2010. Kijk voor meer informatie op de website van Present Media

OCHTEND WAT IS PERFORMANCE MANAGEMENT?

• Performance management en klanttevredenheid.

• De rol van internet in Performance Management en introductie van het Internet Optimalisatie Model ©.

• Vertalen van concrete bedrijfsvraagstukken in succesfactoren en KPI's.

LUNCH

MIDDAG PRAKTISCHE TOEPASBAARHEID INTERNET OPTIMALISATIE MODEL©

• Meten: Behandeling van diverse tools en bronnen om relevante meetgegevens te verzamelen. Wat willen we meten?

• Analyseren: Hoe kunnen we de meetgegevens rapporteren. Wat willen we weten?

• Concluderen: Welke verbeteringen zijn mogelijk aan de website, de bedrijfsprocessen of de organisatie om de performance te verhogen.

Resultaat

Het resultaat aan het eind van deze eendaagse workshop:

• Ken je de basisbeginselen van Performance Management en weet je welke rol internet hierin kan vervullen.

• Ben je in staat succesfactoren en Kritische Prestatie Indicatoren voor de performance van je eigen organisatie te definiëren.

• Heb je inzicht in de (kwalitatieve en kwantitatieve) tools en bronnen om succes te meten: van dashboards tot client surveys en van usability tests tot aan ruwe data in Google Analytics.

• Heb je voldoende kennis en kunde vergaard om een praktische start te kunnen maken met Performance Management.

DOELGROEP

Deze workshop is in het bijzonder interessant voor managers of professionals met de volgende verantwoordelijkheden:

• Aanschaf/gebruik analysetool(s) voor een intranet of een website;

• Advisering/rapportering aan het management over internet.

Echter, ook voor managers en professionals die het resultaat van hun website en online campagnes willen meten en verbeteren is deze workshop zeer geschikt. Bijvoorbeeld: (online) marketeers, marketing analisten, data-analisten, sitemanagers, contentmanagers, website bouwers.

Deze workshop Performance Management sluit aan op de workshop Weboptimalisatie,

 maar kan ook prima separaat worden gevolgd.