Reageren op agressie

Reageren op Agressie (Verbaal)

"Waarom zijn sommige mensen zo ongelooflijk lastig en hoe ga ik hiermee om?"

Resultaat

Na de training herkennen de medewerkers van uw organisatie verschillende soorten agressie en kunnen zij daar de-escalerend op reageren. Zij kennen hun eigen primaire reactie en weten hiermee om te gaan in spannende situaties. Zij kunnen hun grenzen bewaken. Zij kunnen een agressief persoon tot bedaren brengen. Als een collega met agressie te maken heeft gehad weten de deelnemers hoe zij deze persoon kunnen opvangen op een manier die verwerking bevordert. Zij kunnen incidenten evalueren en de conclusies omzetten naar nieuw beleid en gedragsnormen.

Waarom

Iedereen die binnen zijn functie te maken heeft met klantcontact kan in meer of mindere mate met agressie in aanraking komen. Om agressie te kunnen de-escaleren zullen de medewerkers van uw organisatie eerst agressie moeten herkennen en weten hoe ze hierop kunnen reageren. Iemand die emotioneel agressief is, vergt een andere benadering dan iemand die instrumentele agressie inzet. Naast het leren omgaan met agressief gedrag van anderen leren de deelnemers ook hoe zij hun eigen spanning onder controle kunnen houden, en wordt er veel aandacht besteed aan het voorkomen van agressieve situaties.

Voor wie

Deze training Omgaan met Agressie is voor mensen die een hoop leed willen voorkomen door de voortekenen van agressie te herkennen en door op constructieve wijze aandacht te besteden aan boosheid. Voor mensen die werken binnen de gemeente en overheid, in de zorg, in de horeca, op school, kortom voor professionals die direct met mensen werken die soms lastig gedrag kunnen vertonen. Voor iedereen die in meer of mindere mate contact heeft met klanten.