Conflictbemiddeling tussen medewerkers

Begeleiding bij conflicten

Als u een conflict heeft met een collega biedt professionele begeleiding vaak een uitkomst. Triple Impact heeft in de afgelopen jaren geregeld conflicten tussen collega's op het werk helpen oplossen. Dit kan op alle niveaus (medewerker, management, vennoten).

Onder invloed van de inzichten vanuit de relatietherapie is een effectieve methode ontwikkeld om conflicten tussen vennoten, collega's of partners op te lossen. De logica was dat als de methode werkt om een relatie tussen partners vlot te trekken, dit ook met zakelijke geschillen moet lukken. Hoewel de belangen natuurlijk verschillen, bleek dit te kloppen. Het conflict is een ideale voedingsbodem voor persoonlijke groei voor beide partijen: 'conflict is growth trying to happen'.

In een vrijblijvend kennismakingsgesprek wordt de aanpak nader afgestemd op uw persoonlijke situatie en wordt het stappenplan met u doorgenomen.

Onze aanpak: 3P-Methode

In ca. 1 dagdeel doorlopen de betrokkenen het onderstaande proces.

Eerste P van Praktijk: Verstrikt in praktische issues

Vaak raken mensen verstrikt in inhoudelijke discussies. Vaak gaat het om discussies over verantwoordlijkheden, afbakening van functies, stijl van reageren, betrokkenheid, ergernissen over de mate van klantgerichtheid, betrokkenheid, etc, etc. De vraag wordt dan van: "Hoe kunnen we weer door een deur met elkaar?" tot "Hoe kunnen we weer met elkaar op een "normale" manier praten?" Mensen raken vaak verstrikt in het over en weer bekvechten, of stoppen met praten over moeilijke onderwerpen omdat het anders te pijnlijk wordt. Er ontstaat dan een soort veenbrand die voor allerlei partijen voelbaar zijn. Soms melden medewekers zich ziek.

Als u zich daarin herkent, wordt het tijd dat er gekeken wordt naar de diepergelegen oorzaken van de huidige situatie.

Tweede P van Proces: leer uw triggers doorbreken

In de analyse van de oorzaken is het van belang dat de u samen gaat ontdekken hoe u weer met elkaar in gesprek kunt raken. Als u in dat proces begeleid wordt kunnen diepergelegen oorzaken (de derde P) op een constructieve manier worden uitgepraat.

Als we niet zouden kunnen verstaan waarover u met uw partner inhoudelijk praat of ruziet, wat zouden we dan zien? De impact van de non-verbale kant van een gesprek bepaalt voor ca. 90% het klimaat tussen u beiden. De manier waarop uw partner kijkt, zijn of haar gelaatsuitdrukking en gebaren zijn bepalend voor sfeer waarin het gesprek plaatsvindt. De sfeer hangt bovendien als het ware om u beiden heen.
Als reactie op een vijandige sfeer gaat de een vechten, de ander vluchten, weer anderen bevriezen, of gaan erg hun best doen (pleasen, onderwerpen).

Een mediationgesprek begint daarom ook met een uitleg over hoe u de regie over dergelijke reacties tijdens de sessie die u gaat hebben kunt krijgen. De beeldspraak van twee eilanden waarop elk van u beiden zit, wordt gebruikt om u uit te nodigen om beurtelings bij elkaar op bezoek te gaan. Dit bezoek betekent dat uw collega u eerst uitlegt wat er in zijn wereld allemaal is gebeurd in de voorbijgaande periode, en daarna zal hij hetzelfde bij u doen (of andersom natuurlijk).

Het doel van het bezoek is dat u leert om echte aandacht voor elkaar te hebben. Elkaar echt te ontmoeten. U leert daarbij gesprektechnieken zoals spiegelen, valideren en empathie toe te passen. Uw coach begeleidt dit proces heel precies en onderbreekt dit op het moment dat iets niet goed gaat.

Het effect van deze aanpak is enorm. Er komt ineens een diepgang in het "gesprek" wat u beiden in staat stelt om op het niveau van de derde P te komen.
Uiteraard zal er balans komen als de gastheer op zijn beurt ook de reis naar de wereld van de ander wil maken. Dit gaat volgens de zelfde principes.

Derde P van Persoon: de pijnpunten

Dit is het niveau van de ontmoeting. Het delen van de diepergelegen oorzaken van de conflicten. Het ontdekken met elkaar waar de echte lading vandaan komt. Niet zelden is het conflict ooit begonnen, dat een van beiden op een pijnlijke manier werd gekwetst. Daardoor begon een van beiden zich voor elkaar af te sluiten. Dit zet doorgaans een kettingreactie in gang. De verbinding werd als het ware verbroken en de aandacht kwam te liggen op discussies over zaken die slecht een symptoom waren van het onderliggende pijnpunt.

Tijdens het mediationgesprek wordt er naar gestreefd om de pijnpunten op tafel te krijgen. Als beide partijen zich gehoord en gezien voelen in hun pijnpunten en teleurstellingen, is de kans doorgaans groot dat er ruimte komt voor een nieuw begin. Uw coach zal daarna bespreken hoe de borging van dat herstelproces het beste kan plaatsvinden.