Telefoontraining

Het succes van uw organisatie valt of staat met de kwaliteiten van uw medewerkers. Tromer Consultancy ontwikkelt de kwaliteiten van medewerkers op het gebied van management, commercie en communicatie. Tijdens resultaatgerichte maatwerktrainingen en individuele ontwikkelingstrajecten leren uw medewerkers wat nodig is om effectief te kunnen werken. 
Of het nu gaat om nieuw gedrag aanleren, kennis en vaardigheden (her)ontdekken of meer zelfvertrouwen krijgen: een training is een effectief middel om doelgericht te leren en te veranderen.
Tromer Consultancy verzorgt resultaatgerichte maatwerktrainingen op een door u gekozen locatie. Stuk voor stuk praktijkgerichte trainingen met een helder doel en plan van aanpak. De inhoud van elke training wordt afgestemd op uw specifieke vraag en de individuele leerdoelen van de deelnemers.

De Telefoontraining heeft tot doel de telefonische en eventuele commerciële vaardigheden van uw medewerkers verder te ontwikkelen. Een globale inhoud van de training zou kunnen zijn:

�         Telefoontechnieken en -etiquette

�         Het belang van de openingszin

�         Interessewekkers vanuit functiegerichte belangen en functiegerichte verantwoordelijkheden

�         Hoe om te gaan met problemen / klachten

�         Het voeren van een slechtnieuws gesprek (nee-verkopen)

�         Ombuigen van klachten en nee-verkoop

�         Optimaal gebruik van toonhoogte en spreekritme

�         Het belang van een juiste afsluiting (het ondersteunen "opvoeden" van de klant)