ITIL® Foundation V3

Officieel erkende 3-daagse training

Een officieel ITIL® Foundation V3-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT\'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak in combinatie met docenten uit de praktijk maakt ITIL® bij Twice tot een uitstekende keuze. Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL®, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL® is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices en concepten. Dit alles moet leiden tot verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering, standaardisering en begeleiding, verhoging van productiviteit en verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden.

ITIL® versie 3

ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2. In versie 3 worden het servicestrategieconcept en de continue verbetering van dienstverlening geïntroduceerd. Ook wordt in deze versie verder ingegaan op het serviceontwerp van deze dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen servicetransitie en productie verder uitgediept. Met andere woorden: 5 aandachtsgebieden die precies aansluiten bij de kern van uw IT-service.

Officieel erkend

U behaalt met deze training de officiële en internationaal erkende certificering \'ITIL® V3 Foundation\'.

Doelgroep

Deze basistraining is ontwikkeld voor iedereen die zich bezighoudt met het beheer en de exploitatie van de ICT-infrastructuur en het leveren van IT-services, zoals IT-medewerkers en -managers, maar ook applicatie-, project-, proces- en businessmanagers met directe betrokkenheid bij de IT. Er worden geen specifieke vooropleidingseisen gesteld aan deze training; praktijkervaring en motivatie zijn net zo belangrijk.

Doel en opzet van de training

De training is erg praktijkgericht opgezet. In een efficiënt en degelijk programma van 3 dagen wordt u volledig voorbereid op het officiële ITIL® Foundation-examen. U krijgt hierbij actuele kennis aangereikt op het gebied van ICT-servicemanagement, die u direct in de praktijk toepast. De bijeenkomsten zijn zeer afwisselend en uitdagend. U oefent concreet met praktijksituaties. Tussen de bijeenkomsten door werkt u aan opdrachten. Kernbegrippen van de belangrijkste ITIL-processen worden behandeld aan de hand van heldere schema\'s. De ITIL®-theorie wordt inzichtelijk gemaakt met verschillende oefeningen. Uw trainer begeleidt u uitstekend tijdens de bijeenkomsten. Het programma is volledig opgesteld volgens de eisen aan het ITIL® Foundation-examen.

Online leeromgeving

Twice gebruikt het meest actuele materiaal, dat perfect aansluit bij de exameneisen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving, e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Duur

3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.30 uur tot 16.30 uur.