ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement

Praktijkgerichte 4-daagse officieel erkende ITIL-training

De training ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement geeft u praktische richtlijnen voor het bewaken, analyseren, beoordelen en verbeteren van de prestaties van de dienstverlening en/of de efficiency van de service-organisatie. Tijdens de training leert u binnen de serviceorganisatie het gehele instrumentarium te borgen; zodanig dat continu gewerkt wordt aan het optimaliseren van de dienstverlening. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT\'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak en de docenten uit de praktijk maken van een ITIL®-training bij Twice een uitstekende keuze.

ITIL versie 3

ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2.

Officieel erkend

U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat \'ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement\'.

Doelgroep

U neemt deel aan of speelt een rol in de uitvoering, coördinatie en verbetering van diensten en wilt uw kennis en vaardigheden op dit gebied aanscherpen. U wilt zich certificeren als ITIL® V3 Expert in IT Service Management. Continual Service Improvement is een van de modules die u nodig heeft om dit te realiseren.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat \'ITIL® V3 Foundation\' of \'ITIL® V3 Foundation Bridge\' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL® en procesmatig werken.

Doel en opzet van de training

Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:

• het nut en de toegevoegde waarde van Continual Service Improvement overtuigend over te brengen;
• de Continual Service Improvement-principes toe te passen;
• de Continual Service Improvement-processen te introduceren, uit te voeren en te verbeteren;
• aan Continual Service Improvement gerelateerde methoden en technieken toe te passen;
• Continual Service Improvement te organiseren en te beleggen in de organisatie;
• Continual Service Improvement-aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken;
• implementatie-overwegingen, kritische succesfactoren en risico\'s te begrijpen.

Online leeromgeving

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Duur

4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.30 uur tot 16.30 uur.