ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis

Praktijkgerichte en erkende 4-daagse training

De training ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis geeft u praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van Operational Support and Analysis-processen binnen de organisatie, zoals Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfilment, Access Management en de IT Operations. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT\'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. Voor diegenen die werkzaam zijn in een of meerdere van de Service Management-processen in dit cluster en die meewerken aan het managen, organiseren en optimaliseren van de activiteiten en operationele zaken van deze processen, is deze training een uitstekende keuze.

ITIL® versie 3

ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2.

Officieel erkend

U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL® V3-certificaat \'Intermediate: Operational Support & Analysis'.

Doelgroep

Beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Operational Support and Analysis-processen en die hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' of 'ITIL® V3 Foundation Bridge' heeft behaald. Verder verdient het de voorkeur dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.

Doel en opzet van de training

Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:

• het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk, met de bijbehorende principes, doelstelling en doelen voor Operational Support and Analysis;
• de interactie tussen Operational Support and Analysis-processen en andere Service Lifecycle-processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Operational Support and Analysis-activiteiten een rol kunnen spelen;
• de processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Operational Support and Analysis-processen te verwoorden;
• de Operational Support and Analysis-processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken.

Online leeromgeving

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, dat is gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Examen

Na afloop van deze training neemt u deel aan het EXIN-examen ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis. Het certificaat geeft u 4 credit points in het ITIL V3-certificeringstraject. Voor het examen dient u rekening te houden met 20 extra studie-uren. U dient zich apart in te schrijven bij EXIN voor dit examen. Kijk voor meer informatie op de website van Twice.

Duur

4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.30 uur tot 16.30 uur.