ITIL® V3 Intermediate: Service Design

Praktijkgerichte 3-daagse training

De training ITIL® Intermediate: Service Design geeft u de praktische richtlijnen voor het organiseren en managen van de ontwikkeling van services en/of service-oplossingen. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT\'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak in combinatie met docenten uit de praktijk maakt van een ITIL®-training bij Twice een uitstekende keuze.

ITIL versie 3

ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2. In versie 3 worden het Service Strategieconcept en de Continue verbetering van dienstverlening geïntroduceerd. Ook wordt in deze versie verder ingegaan op het Service Ontwerp van deze dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen Service-transitie en Productie verder uitgediept. Met andere woorden: 5 aandachtsgebieden die precies aansluiten bij de kern van uw IT-service.

Officieel erkend

U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat \'Intermediate Service Design\'.

Doelgroep

U neemt deel aan of speelt een rol in het ontwerp van services, infrastructuren en processen, bijvoorbeeld als architect, procesexpert, service level manager, securitymedewerker of IT-manager.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat \'ITIL® V3 Foundation\' of \'ITIL® V3 Foundation Bridge\' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.

Doel en opzet van de training

Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Houd tussen de trainingsdagen in rekening met een aantal uren zelfstudie per week.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:

• de Service Design-activiteiten te borgen en te besturen;
• de Service Design-concepten en activiteiten te beheersen en toe te passen;
• de kennis hoe technologie in deze fase van de levenscyclus over te brengen dan wel toe te passen;
• de aan de ontwerpfase gerelateerde uitdagingen, risico\'s en succesfactoren te onderkennen.

Online leeromgeving

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Duur

3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.30 uur tot 16.30 uur.