ITIL® V3 Intermediate: Service Offerings & Agreements

Praktijkgerichte 4-daagse training

De training ITIL® V3 Intermediate: Service Offerings & Agreements geeft u praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van de Service Offerings and Agreements-processen binnen de organisatie (Service Portfolio Management, Service level Management, Demand Management, Supplier Management en Financial Management). Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT\'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak en docenten uit de praktijk maken van een training bij ITIL® een uitstekende keuze.

ITIL® versie 3

ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2. In versie 3 worden het Service Strategieconcept en de Continue verbetering van dienstverlening geïntroduceerd. Ook wordt in deze versie verder ingegaan op het Service Ontwerp van deze dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen Service-transitie en Productie verder uitgediept. Met andere woorden: 5 aandachtsgebieden die precies aansluiten bij de kern van uw IT-service.

Officieel erkend

U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat \'Intermediate Service Offerings & Agreements\'.

Doelgroep

Beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Service Offerings and Agreements-processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat \'ITIL® V3 Foundation\' of \'ITIL® V3 Foundation Bridge\' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.

Doel en opzet van de training

Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Houd tussen de trainingsdagen in rekening met een aantal uren zelfstudie per week.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:

• het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk, met de bijbehorende Service Offerings and Agreements principes, doelstelling en doelen;
• de interactie tussen Service Offerings and Agreements-processen en andere Service Lifecycle-processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Service Offerings and Agreements-activiteiten een rol kunnen spelen;
• de processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Service Offerings and Agreements-processen te verwoorden;
• de Service Offerings and Agreements-processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken.

Online leeromgeving

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Duur

4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.30 uur tot 16.30 uur.