Onderlinge Relaties ITIL ASL en BiSL

Doelgroep

Systeembeheerders, applicatiebeheerders, Service Desk medewerkers, functioneel beheerders, managers en anderen die (in)direct betrokken zijn bij technisch, applicatie en/of functioneel beheer binnen de organisatie.

Korte inhoud

De methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL worden in deze workshop met elkaar in verband gebracht. De methodieken/frameworks hebben elk hun eigen domein, maar alleen door samenwerking kan een optimale en efficiente informatievoorziening worden gerealiseerd. Alle aspecten van samenwerking komen in deze workshop aan bod op 3 niveaus: model, proces en activiteit.

Leerdoel
Na afloop van deze training bent u in staat vanuit uw eigen positie in de organisatie de samenwerking tussen de 3 methodieken/frameworks te doorzien en mede in te vullen.
De specifieke leerdoelen zijn:
- Het op modelniveau kunnen leggen van de juiste relaties tussen de 3 methodieken/frameworks
- Het op procesniveau kunnen aangeven van overeenkomsten en verschillen tussen alle processen van ITIL, ASL en BiSL
- Het op activiteit-niveau binnen de processen kunnen aangeven van de benodigde koppelingen, de daarvoor benodigde rollen en bijbehorende KPI's

Voorkennis

Kennis op Foundation-niveau van minstens één van de methodieken/frameworks ITIL, ASL en BiSL.

Invulling

De cursus wordt in de vorm van een workshop gegeven waarbij learning by doing centraal staat. Waar nodig ondersteunt de docent met inhoudelijke kennis en ook Best Practices op dit specifieke gebied.