ITIL Intermediate Capability Plan, Protect and Optimize

ITIL Intermediate Capability :  

Plan, Protect and Optimize

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van Planning, Protection and Optimization (Capacity, Availability, Security en IT Service Continuity Management) processen binnen de organisatie bij. In tegenstelling tot de ITIL versie 2 Foundation zal de practitioner de gerelateerde basis principes en kernwaarden middels praktijkvoorbeelden, opdrachten en discussies verder uitdiepen. Zo wordt bijvoorbeeld in de ITIL versie 3 Foundation het begrip ‘Capacity plan’ uitgelegd en zal de practitioner aandacht besteden aan hoe een dergelijk plan op te stellen op basis van welke input en welke output dit genereert.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 4 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Na afloop van de training is de deelnemer in staat om: 

• Het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Service Design principes, doelstelling en doelen;
• De Planning, Protection and Optimization processen (Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Demand Management en Risk Management) in te zetten om een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van dienstverlening;
• De interactie tussen Planning, Protect and Optimization processen en andere Service Lifecycle processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Planning, Protect and Optimization activiteiten een rol kunnen spelen;
• De (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Planning, Protect and Optimization processen in te zetten voor een succesvol service design;
• De Planning, Protect and Optimization processen te bewaken, de prestaties inzichtelijk te maken en verbeteringen voor te stellen;
• De functies binnen Service Operations te organiseren ter ondersteuning van Planning, Protect and Optimization;
• In te zien welke de technologie- en implementatie overwegingen gerelateerd zijn aan de processen;
• De uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s te onderscheiden die samenhangen met Planning, Protect and Optimization.

Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u vier APMG credit points in ITIL v3 certificering.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Capability Study Planning, Protect and Optimization is bedoeld voor beheerspecialisten en (proces) managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Planning, Protect and Optimization processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen. U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Planning, Protect and Optimization.

Voor deze training is het bezit van het ITIL v3 Foundation certificaat of ITIL v3 Foundation bridge certificaat een vereiste.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Service Management in de praktijk;
• Planning, Protect and Optimization principles;
• De Planning, Protect and Optimization processen:
  • Capacity management;
  • Availability management;
  • IT Service Continuity management;
  • Information Security management;
  • Demand management;
• Risk management voor service Planning, Protect and Optimization;
• Het inzetten van Capacity en Availability Management voor een succesvol service design;
• Het ondersteunen van de Business Continuity Management middels IT Service Continuity Management;
• Information Security als onderdeel van het corporate governance framework;
• Het organiseren van de Service Operation functies en het effectief inzetten van rollen en verantwoordelijkheden voor Service Operation;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Gelijk aan onze ITIL versie 2 trainingen zullen al onze versie 3 trainingen worden geaccrediteerd door EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL versie 3 Capability modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek ‘Service Design’.