ITIL Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement

ITIL Intermediate Lifecycle :

Continual Service Improvement

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor hoe de prestaties van de dienstverlening en / of de efficiency van de service organisatie continu te bewaken, analyseren, beoordelen en te verbeteren. Gedurende deze training wordt aandacht besteed hoe binnen de service organisatie het gehele meet instrumentarium en organisatie te borgen, dusdanig dat continu gewerkt wordt aan het optimaliseren van de dienstverlening. Deze lifecycle study richt zich op effectief en efficiënt managen van deze fase van de service lifecycle.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 3 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Continual Service Improvement, zoals deze is beschreven in het ITIL Continual Service Improvement boek, toe te passen en te valideren.

Na afloop van de training is de deelnemer in staat om: 

• Het nut en de toegevoegde waarde van Continual Service Improvement overtuigend over te brengen;
• De Continual Service Improvement principes toe te passen;
• De Continual Service Improvement processen te introduceren, uit te voeren en te verbeteren;
• De aan Continual Service Improvement gerelateerde methoden en technieken toe te passen;
• Continual Service Improvement te organiseren en te beleggen in de organisatie;
• Continual Service Improvement aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken;
• De implementatie overwegingen, kritische succesfactoren en risico’s te begrijpen.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk middels groepsopdrachten en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Lifecycle Study Continual Service Improvement is bedoeld voor personen , die:

• Zoeken naar gedetailleerde en praktische kennis op het gebied van CSI;
• Deelnemen of gaan deelnemen aan dan wel een rol spelen in de uitvoering, coördinatie en verbetering van de diensten en hun kennis en vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen;
• Op weg zijn naar het ITIL versie 3 Expert in IT Service Management certificaat, waar CSI één van de modules is om dit te realiseren.

Voor deze training is het bezit van het ITIL v3 Foundation certificaat of ITIL v3 Foundation bridge certificaat een vereiste. Er is geen minimum maar 2 jaar werk ervaring in de IT is zeer wenselijk.

Het examen bestaat uit multiple choice vragen gebaseerd op een scenario en duurt 90 minuten. Het Continual Service Improvement Certificaat geeft u drie APMG credit points in ITIL® v3 certificering.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Het doel, bereik en de waarde voor de business van Continual Service Improvement;
• Continual Service Improvement principes (7-step improvement process, service reporting, service measurement, Return on investment, relatie met Service Level Management);
• Hoe de levering van diensten te bewaken, analyseren, beoordelen en te verbeteren;
• Continual Service Improvement principes als benchmarking, Deming Cycle, SWOT analyses en Balanced Scorecard;
• De functies, rollen en verantwoordelijkheden gerelateerd aan Continual Service Improvement (Service Manager, CSI Manager, Service Owner, RACI-model);
• Hoe verschillende availability technieken (zoals CFIA, FTA, FSA), capacity technieken (workload en demand management) gebruikt kunnen worden binnen Continual Service Improvement;
• Risico analyse and Risico Management;
• Hoe kan techniek Continual Service Improvement ondersteunen;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s.
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Al onze ITIL versie 3 trainingen zijn geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van APMG en EXIN voor de verschillende ITIL versie 3 Intermediate modules.

MATERIAAL
Elke cursist ontvangt een cursusmap met daarin opgenomen;

• De handouts van de presentatie;
• Casus, als leidraad gedurende de training;
• De opdrachten;
• Proefexamen.