ITIL Intermediate Lifecycle Service Transition

ITIL ® Intermediate Lifecycle :

Service Transition

Deze training, de ITIL Intermediate kwalificatie: Service Transition Certificering is een op zichzelfstaande training. De ITIL® v3 Intermediate Service Transition cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers, die de taak krijgen processen en functies binnen de Service Transition Lifecycle te managen en te besturen. In deze training zal ook stilgestaan worden bij hoe (organisatie) veranderingen door te voeren.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De 3-daagse training zal in 2 blokken worden gegeven; het eerste blok van 2 dagen, dan een tussenliggende periode ter voorbereiding en studie om vervolgens met de 3e dag af te sluiten. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Service Transition, zoals deze is beschreven in het ITIL Service Transition boek, toe te passen en te valideren: 

• Introductie van Service Transition;
• Service Transition Principes;
• Management en controle van de Service Transition activiteiten;
• Service Transition gerelateerde activiteiten zoals communicatie, commitment en organisatie wijzigingen;
• Het organiseren van Service Transition;
• Controle en coördinatie van Service Transition technologisch gerelateerde activiteiten;
• Analyse, het rechtvaardigen van de implementatie mogelijkheden, uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s.

Daarnaast zal de training focussen op examen voorbereiding, inclusief een proefexamen. Het examen bestaat uit 8 complexe en scenario’s gebaseerde multiple choice vragen.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Deze training zal de kandidaten voorbereiden op het examen dat bij goed gevolg zal leiden het ITIL Intermediate Certificate: Service Transition. Dit certificaat is goed voor drie APMG ITIL credit points. 
 
DOELGROEP
De opleiding is gericht op managers, teamleiders, proceseigenaren en of ICT consultants:

• Die vaardigheden nodig hebben om de ITIL® v3 Service Transition Lifecycle te implementeren, om de kwaliteit van de IT Service verlening te verhogen;
• Die vaardigheden willen ontwikkelen om ITIL® v3 Service Transition Lifecycle processen en functies te kunnen managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren;
• Voor wie deze cursus onderdeel is voor het bereiken van de ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Deze training is ook interessant voor:

• Individuen die behoefte hebben aan verdere verdieping op het gebied van de ITIL Service Transition fase als onderdeel van de ITIL core Lifecycle; de wijze waarop  onderdelen geimplementeerd kunnen worden en de wijze waarop de kwaliteit van de dienstverlening binnen de organisatie verbeterd kan worden;
• IT professionals die werkzaam zijn in of binnenkort werkzaam gaan zijn in het domein van Service Transition en behoefte hebben aan verdieping op het gebied van processen, functies en activiteiten binnen dit gebied;

Voor deze training is het bezit van het ITIL v3 Foundation certificaat of ITIL v3 Foundation bridge certificaat een vereiste. Er is geen minimum maar 2 jaar werk ervaring in de IT is zeer wenselijk.

INHOUD
Gedurende de training zullen de volgende onderwerpen aan bod komen:

• Doel, scope en toegevoegde waarde voor de business van Service Transition;
• Service Transition principes en processen (Change managent, Release- and deployment management, Knowledge management, Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Service Validation and Testing, Evaluation);
• Op welke wijze kun je de service transitie monitoren, auditten, analyzeren en verbeteren;
• Rollen, functies en verantwoordelijkheden (IT Manager, Change Manager, Release manager, RACI-model, etc);
• Op welke wijze kunnen diverse  activiteiten toegepast worden binnen het domein van Service Transition;
• Risico analyses en risico management;
• Op welke wijze kan technologie Service Transition ondersteunen en wat zijn de implementatie overwegingen;
• Uitdagingen, kritische succes factoren  en risico’s;
• Examen voorbereiding.

Deze training behandelt  het managen en controleren van de activiteiten en technieken binnen de Service Transition fase, echter niet gedetailleerd op het niveau van ieder van de processen.
 
KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie, trainers en materiaal zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• OGC book ‘Service Transition’;
• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen