Klant- en resultaatgericht werken in de zorg

Zorginstellingen gaan vraaggerichter werken. Het accent ligt steeds meer op bedrijfsmatigheid en kostenbeheersing. Wat betekent deze omslag voor medewerkers én leidinggevenden? In deze training krijg je inzicht in je nieuwe rol en leer je vaardigheden om vorm te geven aan je veranderende functie-inhoud.

Voor wie?

De training is bestemd voor leidinggevenden en medewerkers in de zorg die te maken krijgen met hun nieuwe rol binnen de veranderende zorg.

De omslag naar een vraaggerichte benadering betekent een ontwikkelproces voor de héle organisatie. Dit incompanytraject bestaat dan ook uit acht stappen, waarin directie, leidinggevenden en medewerkers betrokken zijn.

Manager én ondernemer

Door de vernieuwingen binnen de zorg zien managers en leidinggevenden hun functie veranderen van manager naar zorgondernemer. De zorgondernemer selecteert en beoordeelt zijn medewerkers op basis van nieuwe, aanvullende competenties. Het stimuleren van hun innovatiekracht staat daarbij centraal. Daarnaast zal de zorgondernemer zijn eigen intrapreneurschap (in de wereld van procedures en regels) moeten ontwikkelen.

Professional én adviserend verkoper

Op operationeel niveau moeten medewerkers de wensen en behoeften van klanten goed in kaart gaan brengen, om hen vervolgens een passend zorgarrangement aan te bieden. Zij zijn daarmee niet langer alleen uitvoerder van de zorg- en dienstverlening maar moeten ook via advisering de klant overtuigen van een passend arrangement. Het managen van verwachtingen en de keuzemogelijkheden voor de klant zijn belangrijk. Het realiseren van inkomsten voor de organisatie speelt daarbij ook een rol. 

Resultaat

Na deze training:

• Zijn medewerkers in staat om met plezier en op resultaatgerichte wijze een voor de klant passend zorgarrangement aan te bieden
• Zijn leidinggevenden in staat om naast hun rol als managers ook als ondernemer te functioneren en daarmee de innovatiekracht en het resultaat van de organisatie te verhogen
• Hebben deelnemers de volgende competenties ontwikkeld:
  • Klant- en vraaggericht werken
  • Managen van verwachtingen
  • Onderhandelen
  • Overtuigen
  • Assertiviteit
  • Feedback geven en ontvangen

Dit zijn de belangrijkste resultaten op basis van de voorbeeldprogramma's voor leidinggevenden en medewerkers. Wij maken deze training voor u op maat op basis van de resultaten die uw organisatie wil bereiken.

Dit traject bestaat uit de volgende acht fasen:

Stap 1
Het vaststellen van strategische doelen door de directie.

Stap 2
Interviews met leden van de doelgroep (medewerkers en leidinggevenden).

Stap 3
Aan de hand van de input concretiseren en vaststellen van de doelen en op basis daarvan opstellen van het trainingsprogramma. 

Stap 4
Vaststellen van het programma door het management.

Stap 5
Kickoff: om draagvlak te creëren is goede voorlichting aan alle partijen van belang. 

Stap 6
Uitvoeren van de trainingen voor leidinggevenden en medewerkers.

Stap 7
Borging: koppelen van de algemene doelstellingen aan de persoonlijke actiepunten en daaruit SMART afspraken op afdelingsniveau maken.

Stap 8
Evaluatie na één jaar om te bezien of de doelstellingen gehaald zijn. Bepalen van te zetten vervolgstappen.