Mediation voor HR-professionals

HR-professionals krijgen meer dan eens de vraag te bemiddelen in conflicten. Welke stijl is dan het meest effectief? Uit welke stappen bestaat een bemiddelingsproces? Wanneer werkt onderhandelen goed en hoe doe je dat dan? Je oefent in deze training mediation de rol van de derde partij. Na afloop kun je de functie van mediator vervullen volgens de beroepscode.

Voor wie?

HR-professionals die als bemiddelaar optreden bij conflicten in werksituaties of dat willen gaan doen. Vaak gaat het om samenwerkingsvraagstukken tussen individuen, in groepen of in projecten.

Resultaat

Na de training mediation:

• Ken je jouw favoriete conflicthanteringstijl en kun je deze effectief toepassen
• Ken je de fasen van een mediationproces 
• Heb je zicht op de voorwaarden die het resultaat bepalen 
• Weet je hoe je een neutrale positie inneemt 
• Kun je weerstanden adequaat ombuigen 
• Ben je in staat de onderhandelingsvaardigheden van partijen te vergroten

Programma

Dag 1: Het proces van mediation onder de loep

Ontvangst en kennismaking
Welke specifieke leerwensen heb je?

Inzicht in jouw conflicthanteringsstijl

• Wat zijn de effecten van conflicten?
• Wat is jouw voorkeursstijl bij het hanteren van conflicten?
• Oefenen met het toepassen van verschillende stijlen

Onderhandelen als conflicthanteringsstrategie

• Wat wil je bereiken qua resultaat en qua relatie?
• Onderhandelingsstrategieën en tactieken
• Oefenen met onderhandelen

Mediation: werken aan resultaat en relatie

• Fasen van het mediationproces
• Omgaan met weerstand
• Vergroten van de onderhandelingsvaardigheid van beide partijen
• Oefening als derde partij

Dag 2: De mediator is ook maar een mens

Mediator: een vak vol tegenstrijdigheden

• Wat zijn jouw eigen gevoeligheden?
• Hoe voldoe je aan de beroepscode?
• Welke situaties zijn bemiddelbaar?
• Oefening: de HR-professional als mediator

Oefenen baart kunst

• Als mediator neutraal blijven
• Eigen praktijksituaties

Evaluatie