Agressie en Weerstand

Programma

U leert ...
... waar de oorzaken van agressie liggen.

• Hoe hulpvaardig, respectvol en onbevooroordeeld bent u? 
• Wat zegt uw lichaamstaal? 
• Hoe zet u uw houding en stem actief in?

… hoe te handelen bij agressie.

• Signaleer storend gedrag op tijd. 
• Schiet niet in de stress, maar taxeer het gedrag van de ander. 
• Buig storend gedrag om. 
• Houd de regie in handen met de Tefal-techniek.

… uw grenzen kennen.

• Wat pikt u wel … en wat niet? 
• Wat is het juiste moment om in te grijpen? 
• Hoe trekt u vriendelijk en beslist de streep: tot hier en niet verder!

Resultaat

Na afloop van deze training ...
... voelt u zich zelfverzekerd bij weerstand of agressie;
... weet u precies hoe u moet reageren op storend gedrag;
... bent u in staat escalaties snel in te dammen.

Doelgroep

Voor iedereen die ...
... wel eens te maken heeft met klanten die storend gedrag vertonen. Het maakt daarbij niet uit of u klanten ontvangt bij de balie, op bezoek gaat bij een klant of klanten alleen telefonisch spreekt. Bovendien voor leidinggevenden die handvatten zoeken om hun medewerkers weerbaar te maken.

Schrijf u in en een collega mag mee voor de helft van de prijs! Uw collega betaalt € 325,-.