Conflicthantering in gesprekken

Voor Wie/Waarom?

Conflicten hebben we allemaal wel eens, soms kleine en soms grotere waar je 's nachts van wakker ligt. Bijvoorbeeld als de samenwerking met een collega op scherp staat, of je hebt een baas die het zo vaak oneens met je is en waar je al bij voorbaat niet snel mee om de tafel wilt zitten. Een ding staat vast: conflicten worden vaak als lastig ervaren en worden daarom of vermeden of alle zeilen worden bij gezet om gelijk te krijgen. Als je merkt dat in gesprek met een ander je emoties de boventoon gaan voeren, dan is de kans groot dat het gesprek escaleert. Als je dit herkent en wilt weten hoe je een conflictsituatie in juiste banen kunt leiden, dan ben je bij deze training op het juiste adres. Deze training is bedoeld voor mensen die willen weten wat de meest effectieve manieren zijn om conflicten te deëscaleren. Het gaat hierbij om conflicten die je zelf ervaart met anderen.

Het resultaat

Na afloop van de training kun je zelfverzekerder en effectiever omgaan met meningsverschillen en conflictsituaties. Je hebt inzicht gekregen in je eigen conflictsituatie. Dat wil zeggen dat je een helder beeld hebt van wat een conflict complex kan maken en je kunt deze complexiteit terugbrengen tot de kern. Je hebt geoefend met de-escalatietechnieken in een gesprek, je kunt je emoties beter reguleren en zo een minder grote rol laten spelen in een conflictgesprek.

Inhoud

* Omgaan met eigen emoties
* Welk gedrag vertoon ik in een stresssituatie?
* Hoe ga ik om met mijn eigen emoties in een conflictsituatie?
* Hoe kan ik objectiever en zakelijker een conflictsituatie benaderen? Hierbij maken we een conflictanalyse.
* Het voeren van een conflictgesprek
* Wat escaleert en de-escaleert een conflictgesprek?

Aanpak

* Vooraf vragenlijst invullen
* Praktijk gericht: theorie en oefeningen worden afgewisseld
* Praktijkopdracht