Klantgericht telefoneren

Niveau:: MBO
Kosten:: € 740,- Vrijgesteld van BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 10
Meer informatie:: http://www.verderintrainen.nl/kl…
Startdatum en plaats: 12 juni 2012, Utrecht

Vraag stellen Meer informatie

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

8,8 (2 ervaringen)

7 A. Strietman
“Zeer positievetheoretische en actieve training.
Een aanrader voor een ieder die zijn etiquette van telefoneren wil opfrissen.
Nodigt uit om”

Lees alle ervaringen

Tijdstip:: Overdag
Looptijd:: 2 dag/dagen
Afronding:: Certificaat van deelname
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: Vrijgesteld van BTW
Verblijfskosten: 43 euro

Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Startdata en plaatsen

Dinsdag 12 Juni 2012, Utrecht

Beschrijving

Voor Wie/Waarom?

Je voert regelmatig telefoongesprekken met klanten en je wilt deze professioneel en klantgericht laten verlopen.

Het resultaat

Na afloop van de training sta je klanten telefonisch professioneler en klantgerichter te woord. Telefoongesprekken verlopen gemakkelijker omdat je weet hoe je je doel bereikt. Ook lastige gesprekken breng je tot een goed einde.

Inhoud

* Hoe voer ik een professioneel en klantgericht telefoongesprek?
* Hoe bouw ik een telefoongesprek op?
* Hoe vraag ik en hoe geef ik gericht informatie?
* Hoe ga ik effectief om met klachten?
* Hoe breng ik slecht nieuws?

Aanpak

* Vooraf Talentscan+® invullen
* Praktijkgerichte gespreksituaties en rollenspelen met acteur
* Tussentijdse opdrachten
* Boek: Goed dat u belt! Tevreden klanten aan de telefoon van Sylvia Reynen

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren

8,8 Gebaseerd op 2 ervaringen Deel je ervaring

A. Strietman | Beoordeling: 7 | 09-12-10

“Zeer positievetheoretische en actieve training.
Een aanrader voor een ieder die zijn etiquette van telefoneren wil opfrissen.
Nodigt uit om je doelstellingen te verbeteren.
Zeer aan te bevelen training”

Sylvia Hillebrandt | Beoordeling: 10 | 17-11-10

“De cursus was zeer leervol. Ik heb er veel van opgestoken. Zal dat in praktijk proberen te brengen. Op dit moment werk ik alleen met interne klanten. Maar zal het zeker bij mijn telefoon-mondeling en mailverkeer gebruiken.
De trainer was zeer duidelijk en enthousiast. Wij hadden 5 deelnemers, zodat wij allen altijd een beurt kregen. Wij vonden het jammer dat de cursus afgelopen was.
Voor mij had het nog 6 uur langer mogen duren. Zodat wij nog meer rollenspellen konden spelen en langer bij een bepaald onderwerp stil konden staan.
”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Vergouwen Overduin. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.