Klantgericht werken

Voor wie/ waarom?

Je wilt als manager of professional je team, collega's en jezelf  klantgerichter en servicegerichter maken. Je wilt daarvoor een professioneel persoonlijk advies van een vakexpert en je wilt nieuwe inzichten opdoen aan de hand van voorbeelden van succesvolle en vergelijkbare organisaties.

Het resultaat

Na afloop van de training heb je kennis opgedaan over hoe en met welke middelen jij op korte termijn al resultaat kunt zien in het klantgerichter maken van jezelf en anderen. Je hebt helder in beeld wat klantwaarden zijn en hoe je deze het meest effectief kunt toepassen.

Inhoud

* Wat is klantgerichtheid?
* Hoe kan ik mijn mensen en mijn organisatie klantgerichter laten denken?
* Hoe kan ik op een effectieve manier in kaart brengen welke actiepunten er zijn om korte en lange termijn resultaten te boeken?
* Hoe creëer ik een klantbeleving en hoe overtref ik verwachtingen van klanten?
* Hoe kan ik anticiperen op verschillende klanttypes?

Aanpak

* Vooraf Talentscan+® invullen
* Oefenen met acteur als klant in een zelf meegebrachte casus, die je graag wilt oefenen
* Persoonlijk advies van de trainer en de mogelijkheid van een consult na afloop van de training