Effectief Telefonisch Incasseren 1

Training Effectief telefonisch
incasseren 1

Dagelijks worden u en uw medewerkers geconfronteerd met uitstaande vorderingen waarvan de betalingstermijn is verstreken. Bellen om geld is makkelijker gezegd dan gedaan. Is de klant wel tevreden over de geleverde dienst of het product? Is er iets met de factuur aan de hand? Hoe gaat de klant reageren en hoe moet ik daarop weer reageren? Heeft de klant een gegronde reden om de betaling uit te stellen of word ik aan het lijntje gehouden?

In deze training leren wij u hoe nieuwe gesprektechnieken u in staat stellen het geld van de ene naar de andere bankrekening te krijgen. Waar de een te hard tegen de relatie is laat de ander zich het kaas van het brood snoepen. In deze training leert u hoe u op een  klantgerichte wijze de leiding neemt en de richting bepaalt van het gesprek.

Leerdoel

Na afloop van de tweedaagse training Effectief telefonisch incasseren 1:

-           beheerst u de kracht van het stellen van vragen, waardoor u in staat bent de leiding en de richting van het gesprek te bepalen;

-           bent u in staat om op een commerciële wijze om te gaan met tegenwerpingen/ smoezen;

-           beheerst u de techniek om concrete afspraken te maken met uw debiteuren: Promise to Pay;

-           ontwikkelt u structuur in uw gesprek;

-           beheerst u commerciële beïnvloedingstechnieken;

-           heeft u inzicht in het belang van debiteurenbeheer;

-           bent u in staat een betalingsregeling te verkopen;

-           beheerst u de vaardigheid om uit “de strijd” te blijven die voorheen de betaling en de klantrelatie ondermijnde;

-           zorgen nieuwe onderhandelingstechnieken voor het gewenste resultaat;

-           bent u in staat uzelf assertief op te stellen in het gesprek;

-           bent u in staat uw gesprekken kort te houden;

-           heeft u inzicht in de verschillende gedragstypen en heeft u de vaardigheid om hiermee om te gaan;

-           heeft u inzicht in uw eigen gedragscode.

Aan het einde van dit leertraject zijn uw gespreksvaardigheden zodanig doorontwikkeld dat u zich als een gelijkwaardige partij in gesprekken weet op te stellen. Hierdoor weet u, of het nu om grote of kleine klanten gaat, handig in te spelen op uiteenlopend gedrag van debiteuren en hen op effectieve wijze aan te zetten tot betalen.

Werkwijze

De training is sterk gericht op “ervarend leren”. Dit betekent, dat u tijdens de training veel mogelijkheden geboden worden om daadwerkelijk het geleerde te oefenen en toe te passen in voor u relevante praktijksituaties. Het ontwikkelen van uw eigen stijl staat centraal. We gaan uit van uw persoonlijke praktijksituatie. Uw leervragen zetten we direct om in concrete opdrachten. In een veilige omgeving kunt u experimenteren met nieuw gedrag. De deelnemers hebben een actieve inbreng in het leerproces, waarbij we uitgaan van het intakeverslag.

Doelgroep   

Credit controllers, debiteurenbeheerders, medewerkers financiële administratie, credit managers, coördinatoren en teamleiders.

Door wie      

Willand Brienen, Femke Post, Clive de Graeff of Jurjen van Aken 

Waar             

Open inschrijving:          Vesting Finance Academy, Hilversum

Maatwerk:                    Zowel bij Vesting Finance Academy als op de door u gewenste

                                   locatie.

Wanneer      

Op onze website www.vestingfinance.nl/trainingen vindt u de actuele data.

Tijdstip         

Van 09.00 uur tot 16.45 uur.

Informatie               

Inbegrepen in dit trainingarrangement zijn:

- De lunch en aanvullende consumpties;

- Het cursusboek;

- Het certificaat van deelneming.

Advies                     

Vervolgtraining: Effectief telefonisch incasseren 2

Vervolgopleiding: Opleiding credit collector/ Opleiding debiteurenbeheerder