Effectief Telefonisch Incasseren 2

Training Effectief telefonisch
incasseren 2

Deze 2 daagse training borduurt voort op de basistraining Effectief Telefonisch Incasseren 1. In deze training gaan we vooral dieper in op de vraag wie u bent en hoe u zich gedraagt als gesprekspartner tijdens lastige incasso gesprekken. Ondanks uw ervaring kan het incasso gesprek toch niet het door u gewenste resultaat opleveren. Met het behandelen van nieuwe technieken bent u in staat om ook de zwaardere gesprekken naar uw hand te zetten. Aan de hand van praktische en herkenbare voorbeelden leert u uw eigen handelen kennen, maar ook dat van de debiteur. Daarnaast brengen wij het geoefende in de praktijk aan de hand van door u ingebrachte praktijkcasussen.

Leerdoel

Na afloop van de tweedaagse training Effectief telefonisch incasseren 2:

-          bent u zich bewust van de manier waarop u nu gesprekken voert, welke invloed uw gedrag heeft op het resultaat van het gesprek en hoe u uw gedrag kunt sturen voor een ander/ beter resultaat;

-          Heeft u beter zicht op de “verborgen agenda” van de debiteur tijdens het gesprek en leert u verhullend taalgebruik te herkennen en te analyseren;

-          weet u vanuit welke breinposities debiteuren communiceren en hoe u hierop kunt anticiperen;

-          bent u in staat lastige gesprekken naar uw hand te zetten;

-          bent u in staat om te gaan met verschillende vormen van agressie;

-          heeft u inzicht in conflictstijlen en weet u hoe hiermee om te gaan;

-          beheerst u de vaardigheid om uit “de strijd” te blijven die voorheen de betaling en de klantrelatie ondermijnde;

-          worden uw onderhandelingstechnieken doorontwikkeld;

-          bent u in staat uzelf assertief op te stellen in het gesprek;

-          heeft u de vaardigheid om met verschillende gedragstypen om te gaan.

Aan het einde van dit leertraject zijn uw gespreksvaardigheden zodanig doorontwikkeld dat u gemakkelijk de leiding in het gesprek houdt. Hierdoor weet u, of het nu om grote of kleine klanten gaat, handig in te spelen op uiteenlopend gedrag van debiteuren en weet hen op effectieve wijze aan te zetten tot betalen.

Werkwijze

De training is sterk gericht op “ervarend leren”. Dit betekent, dat u tijdens de training veel mogelijkheden geboden worden om daadwerkelijk het geleerde te oefenen en toe te passen in voor u relevante praktijksituaties. Het ontwikkelen van uw eigen stijl staat centraal. We gaan uit van uw persoonlijke praktijksituatie. Uw leervragen zetten we direct om in concrete opdrachten. In een veilige omgeving kunt u experimenteren met nieuw gedrag. De deelnemers hebben een actieve inbreng in het leerproces, waarbij we uitgaan van het intakeverslag.

Doelgroep   

Credit controllers, debiteurenbeheerders, medewerkers financiële administratie, credit managers, coördinatoren en teamleiders.

Door wie      

Willand Brienen, Femke Post of Jurjen van Aken

Waar             

Open inschrijving:          Vesting Finance Academy, Hilversum

Maatwerk:                    Zowel bij Vesting Finance Academy als op de door u gewenste

                                   locatie.

Wanneer      

Op onze website www.vestingfinance.nl/trainingen vindt u de actuele data.

Tijdstip         

Van 09.00 uur tot 16.45 uur.

Informatie               

Inbegrepen in dit trainingarrangement zijn:

- De lunch en aanvullende consumpties;

- Het cursusboek;

- Het certificaat van deelneming.

Advies                     

Vervolgtraining: Doelgericht Credit management 1

Vervolgopleiding: Opleiding credit collector/ Opleiding debiteurenbeheerder