Opleiding Credit Collector

De Opleiding Credit Collector

“Erkenning van het vak door certificering”

Voorwoord

Medewerkers van debiteurenadministraties, financiële administraties en incassoafdelingen kunnen vanaf nu een door het bedrijfsleven erkend diploma behalen op het vakgebied

“innen van openstaande vorderingen”.

Hiermee is een grote stap gezet in de erkenning van het vak van de debiteurenbeheerder en incassomedewerker.

De opleiding Credit Collector is uw voorbereiding op het examen Credit Collector, dat onafhankelijk wordt afgenomen door de Associatie voor Praktijkexamens in Amersfoort*. Het diploma Credit Collector biedt u als professional mogelijkheden in elke bedrijfstak. U verstaat de kunst van het incasseren en werkt effectiever en efficiënter, wat het plezier in het werk en uw succes ten goede komt.

Kenmerkend voor deze Opleiding

·         Praktisch leren = 20% kennis en 80% DOEN

De trainingen zijn gestructureerd rond studieopdrachten en oefentaken.

·         Leren van elkaar

Samen leren verkort de eigen leercurve en geeft u inzicht in het denken en doen van anderen en andere bedrijven.

Opzet

Module Juridisch

1.  
   1.  
      • Bepalingen over aansprakelijkheid en tekeningbevoegdheid bij diverse rechtsvormen
   1.  
      • Wat is er bepaald waar rechten en plichten aan ontleent kunnen worden door beide partijen
   1.  
      • Welke credit management aspecten zijn er zoal die van invloed zijn op het invorderingsbeleid van ondernemingen
   1.  
      • Competenties van gerechtshoven
      • Structuur van procederen
   1.  
      • Welke mogelijkheden zijn er en wat zijn de consequenties voor beide partijen
   • Ondernemingsvormen
   • De Overeenkomst
   • De algemene voorwaarden
   • Procederen in Nederland
   • De competenties van het Incassobedrijf, de Deurwaarder en de Advocaat
   • Faillissementen en surséance van betaling
   • Beslagleggen
   • Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP)

Module Effectief Telefonisch incasseren

1.  
   1.  
      • Van doelstelling tot betalingsdoelstelling
   1.  
      • K.I.S.S. (keep it short and simple)
      • De leiding in het gesprek houden
      • Aansturen op een betalingsafspraak
   1.  
      • Wederzijdse belangen in kaart brengen
      • ‘verkopen’ van de afspraak
      • Toepassen van de eigen juridische aspecten van de alg. voorwaarden
   1.  
      • Effectief om te gaan met gedrag/emoties van de debiteur;
   • Structuur van het incassogesprek
   • Vraagtechnieken
   • Onderhandelingsvaardigheden
   • Omgaan met uitstelgedrag (tegenwerpingen/ smoezen)
   • Inspelen op verschillende gedragstype
   • Heldere afspraken te maken;
   • Telefoon etiketten.

Duur

De opleiding Credit Collector bestaat uit:

-          Een tweedaagse trainingsmodule effectief telefonische incassovaardigheden

-          Een tweedaagse trainingsmodule juridische aspecten in debiteurenbeheer

Doel van de opleiding

Het programma wordt aangeboden op MBO werk- en denkniveau. Het doel van deze opleiding is u in het vak telefonisch incasseren breed op te leiden. Dit houdt in dat u

• effectief zowel particulieren (B2C) als bedrijven (B2B) leert te benaderen;
• diverse juridische aspecten uit diverse markten dient te beheersen;
• vertaalslagen weet te maken van algemene leveringsvoorwaarden/ klantrelatie en klantsituatie naar klantbenadering

Doelgroep       Credit collectors, credit controllers, debiteurenbeheerders, medewerkers Financiële

administratie werkzaam in de particuliere sector of de business-to-business sector.

Door wie         Willand Brienen, Martijn Zieltjens, Aukje Oskam of Willem Molenaar

Waar               Individuele deelname:    Hilversum, Den Bosch en Heerenveen

Collectieve deelname:    Zowel bij Vesting Finance als op locatie opdrachtgever

Wanneer         Op onze website www.vestingfinance.nl/inschrijven_trainingen.htm vindt u de actuele

data.

Tijdstip            Van 09.00 uur tot 16.45 uur.

Investering     1. Individuele deelname € 1.875,- ** (Dit is incl. mondeling examen € 275,-

en schriftelijk examen € 95,-).

2. Collectieve deelname (8 personen) op aanvraag.

Advies             Vervolgopleiding: Opleiding Debiteurenbeheerder

* De Associatie voor Praktijkdiploma's bestaat sedert 1941 en neemt jaarlijks ca. 40.000 examens af binnen het vakgebied financieel-administratief (MBA-SPD), management en loonadministratie.

** Indien de deelnemer zakt voor het examen dan kan hij/zij zich tegen 40% van de opleidingskosten binnen het jaar opnieuw inschrijven voor het opleidingstraject Credit Collector of een deel daarvan.