Effectief communiceren met de klant

Effectief communiceren met de klant

Iedere organisatie heeft op dit moment in een of andere vorm te maken met digitalisering. Vaak is de focus met name gericht op processen, systemen, tijdslijnen en budgetten. Men gaat aan de slag met het selecteren van systemen, werkprocessen worden bedacht en ingericht met het oog op de nieuwe digitale situatie.

Maar wat betekent het voor de medewerkers zelf? Welke veranderingen zullen zij in hun dagelijkse werkzaamheden ervaren? Hoe ziet de dienstverlening er in de nieuwe situatie uit? Men zal deze dienstverlening zowel richting de interne als externe klanten proactief moeten uitdragen. Als het gaat om digitaal werken zal veelal een coachende rol richting de rest van de organisatie gevraagd worden. Kortom, een cultuuromslag waarin goede communicatie met (interne) klanten het succes gaat bepalen. Deze cursus richt zich op de verschillende vaardigheden die medewerkers nodig hebben om effectief te kunnen werken in een dergelijke situatie. Wat is klantgerichtheid? Hoe is een klantgerichte afdeling georganiseerd? Welke diensten levert de afdeling? En hoe wordt dit vervolgens richting de rest van de organisatie gecommuniceerd? Cursisten krijgen naast de bovengenoemde aspecten concrete handvatten voor klantcommunicatie. Hoe ga je om met weerstanden? Hoe overtuig je klanten? De theorie en de oefeningen worden direct gekoppeld aan de dagelijkse praktijk van de cursisten. Ook worden de cursisten gespiegeld als het gaat om hun eigen communicatie. LEERDOEL Het doel van deze cursus is de cursist concrete handvatten te geven voor het effectief communiceren met klanten. Na afloop van de cursus heeft de cursist inzicht in de eigen communicatiestijl. De cursus is vertrouwd met de basis van de communicatietheorie en heeft deze ook actief toegepast gedurende de cursus. DOELGROEP Deze cursus is bij uitstek geschikt voor leidinggevenden en medewerkers die te maken krijgen met veranderingen in de organisatie als gevolg van digitalisering. PROGRAMMA Dag 1: Klantgericht werken - wat is klantgerichtheid? - basisbegrippen communicatie - het effectieve klantgesprek - valkuilen en problemen bij communicatie. Dag 2: De organisatie van de klantgerichtheid - wat willen we zijn? - hoe organiseer je klantgerichtheid? - kwaliteitscirkel - omgaan met weerstanden - actie is reactie, jezelf als instrument voor effectieve communicatie. DATA, LOCATIE EN KOSTEN

Voor de data en locaties van deze cursus kunt u de cursusplanner op de website raadplegen. De kosten voor de cursus zijn € 550,- inclusief BTW, cursusmateriaal en catering. U kunt zich inschrijven door het inschrijfformulier in te vullen op de website.

MEER INFORMATIE

Wilt u meer informatie over deze training? Wilt u deze training bij u op het werk?